Zara Home'da Eksik Parça Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

02.02.2025 tarihinde Zara Home online vermiş olduğum 80083244879 sipariş numaralı stor perde siparişim 08.02.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Paketi açtığımda bağlantı parçalarının gönderilmediğini fark ettim ve Zara Home müşteri hizmetleri hafta sonu çalışmadığı için iletişime geçemedim. Bu sebepten dolayı İstanbul Akasya AVM Zara Home mağazasını arayarak bilgi almak istediğimde eksik ürünün tarafıma temin edileceği, daha önce bu tarz sorunların bu şekilde çözüm üretildiği söylendi. 10.02.2025 tarihinde ulaştığım müşteri hizmetleri yetkilisi B**** Hanım, tarafıma mail atarak ürün görseli ve şikayet talebi iletmemi istedi. 11.02.2025 tarihinde tekrardan görüşmemizde B**** Hanım, tarafıma değişim talebinin yapılacağını ve ürünü kargoya verdikten sonra yeni ürün çıkışının yapılacağı bilgisini verdi. Ürünü kargoya teslim edip tekrardan iletişime geçtiğim zaman da üründe stok olmadığını ve ürün gönderilmeyeceğini, yeni sipariş açmam gerektiği bilgisi verildi. Hakkımı aramak ve mağduriyetimi çözmeleri için çözüm istediğim süreçte farklı müşteri hizmetleri temsilcisi telefonu 2 kez yüzüme kapatarak tarafıma karşılık verdiler. Zara Home gibi uluslararası bir firmanın müşterilerine bu şekilde davranması ve çözüm üretememesi kabul edilemez.