Zara Home Ve Bir Günde Kargo'dan Büyük Halının Teslim Edilmemesiyle Düğün Öncesi Mağduriyet

Zara Home üzerinden 9 Haziran’da verdiğim ve bedelini kredi kartı ile ödediğim 5472******08 numaralı halı siparişim, adresime hiç uğranmadan ve bilgim dışında 11 Haziran’dan beri doğrudan iade sürecine sokulmuştur. Telefonuma “iade sürecine girmesi için kod” şeklinde bir SMS gelmesi üzerine durumu fark ettim ve kargo firması Bir Günde Kargo’ya ulaşabilmek için tam 8 saat boyunca belirli aralıklarla arama yapmak zorunda kaldım.

Uzun uğraşlar sonunda görüştüğüm müşteri temsilcisi, halının desisinin büyük olduğu gerekçesiyle gönderinin iade merkezine yönlendirildiğini, ancak büyük bir araç ayarlanarak tekrar adresime teslimat yapılacağını söyledi. Buna rağmen kargo takip ekranında gönderimin durumunun uzun süre sadece “İade Sürecindedir” şeklinde kaldığını gördüm ve hiçbir ilerleme olmadı.

Bu çelişkili ve belirsiz durum üzerine 12.06.2026 sabahı yeniden aradığımda başka bir müşteri temsilcisi, kargonun teslim edilip edilmeyeceği ya da iade olup olmayacağı konusunda net bilgi veremeyeceğini söyleyip sadece “işleminizi hızlandırıyoruz” demekle yetindi. Aynı gün akşam yaptığım üçüncü aramada ise, adeta dalga geçer gibi, “Araç ne zaman gelirse kargonuz o zaman çıkar, aracın ne zaman geleceğini bilemeyiz, merkezden yanıt gelmedi” şeklinde son derece ciddiyetsiz ve sorumluluktan uzak bir yanıt aldım.

Düğünüme sadece 1 hafta kalmışken, evimin en temel ihtiyacı olan halı, Bir Günde Kargo şirketinin koca bir halıyı taşıyacak uygun aracı ayarlayamaması ve operasyonel yetersizliği nedeniyle iade merkezinde adeta rehin tutulmaktadır. Benim hiçbir hatam olmamasına rağmen, bu kadar özel ve telafisi zor bir dönemde ciddi şekilde mağdur ediliyorum.

Ürünü aldığım Zara Home ile de iletişime geçtiğimde, kargo süreciyle ilgili bir şey yapamayacaklarını ilettiler. Zara gibi kurumsal bir dünya markasının bu denli yetersiz ve ciddiyetsiz bir kargo firmasıyla çalışması büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Beni en stressiz olmam gereken haftada evimde halısız bırakan, hakkım olan teslimatı yapmayan Bir Günde Kargo firmasından ve sürece kayıtsız kalan Zara Home’dan şikayetçiyim. Halımın hiçbir bahane üretilmeden, kesin ve ivedi şekilde düğünümden önce adresime teslim edilmesini talep ediyorum; aksi halde yasal haklarım dahil olmak üzere her mecrada bu mağduriyetimi dile getirmeye devam edeceğimi belirtmek istiyorum.