Zara Home Meşe Komodin Tekrarlanan Hasarlı Teslimatlar Ve Fiyat Artışı

Zara Home’dan Meşe Komodin - 99 Açık Bej (Ref. 6179/072) ürününü önce 11/10/2026 tarihinde 9.990 TL + 460 TL teslimat ücretiyle, ardından tekrar 21/10/2026 tarihinde 11.450 TL vergi dahil olacak şekilde iki kez sipariş ettim. İlk gelen komodinin köşesi kırıktı ve çekmecesinde sorun vardı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde iade veya değişim yapılacağı söylendi, ancak stokta olmadığı gerekçesiyle değişim yapamayacaklarını belirterek sadece iade işlemi gerçekleştirildi.

Ürün daha sonra yeniden stoğa girince ikinci kez sipariş verdim. Siparişi verir vermez müşteri hizmetlerine yazıp aynı ürünün tekrar stoğa girdiğini, tekrar sipariş verdiğimi ve önceki hasarlı ürünle aynı ürünün veya yine hasarlı bir ürünün gelmesinden endişe ettiğimi ilettim. Yazışmalarda, kesinlikle böyle bir durum olmayacağı, aynı hasarlı ürünün gönderilmeyeceği yönünde güvence verildi. Buna rağmen Muğla Bodrum’daki adresime gelen ikinci komodin de yine köşelerinden hasarlı şekilde teslim edildi; paketleme bu kez daha özenli olmasına rağmen ürünün kenarlarında bariz sorunlar vardı. Bu nedenle hasarın bence doğrudan depodan, ürünün çıkış şeklinden kaynaklandığını düşünüyorum.

İlk siparişimle ikinci siparişim arasında yaklaşık 1.000 TL’lik fiyat farkı oluştu, arada ürüne zam geldi. Kendi kusurum olmayan bir durumda ürünü daha pahalıya almış oldum ve buna rağmen yine kusurlu ürünle karşılaştım. Müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde sadece standart “iade veya değişim” cümleleri kuruldu, kargo şirketi suçlandı ve şirket politikaları gereği daha farklı bir şey yapamayacaklarını söylediler. Yaşadığım yerde Zara Home mağazası da olmadığı için mağazadan elden, ürünü görerek ve kontrol ederek alma imkanım yok.

Ben aslında ürünü istiyorum ve beklentim son derece net: Sipariş numaralarım 80100969248 ve 80101515630 olan bu alışverişlerimle ilgili olarak, bana tertemiz, hasarsız, düzgün kontrol edilmiş bir komodinin adresime gönderilmesini talep ediyorum. Aynı sorunu tekrar tekrar yaşamadan, gerçekten kontrolden geçmiş, köşeleri ve yüzeyleri sağlam bir ürünle mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.