Zara Home Kargo Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

21 Aralık’ta Zara Home uygulaması üzerinden nevresim takımı siparişi verdim. Sipariş numaram 80082749016, ödemeyi kredi kartıyla 7.970 TL olarak gerçekleştirdim. Uygulamada siparişim halen “Kargoda” olarak görünüyor ve tahmini teslim tarihi 23 Aralık olarak belirtilmesine rağmen bugün 27 Aralık ve ürünüm hâlâ elime ulaşmadı.

Uygulamanın canlı destek bölümüne dün yazıp kargo takip numarası ve kargo şirketi bilgisini istedim. Ancak karşımdaki destek birimi, kargo şirketini dahi göremediklerini ve bana hiçbir bilgi veremeyeceklerini söyledi. Müşteri hizmetleri bu kadar temel bir bilgiye bile ulaşamıyor ve hiçbir şekilde yardımcı olamıyor, nasıl bir destek sistemi işlediğini gerçekten anlayamadım.

Öncelikli olarak sipariş verdiğim nevresim takımının kargo sürecinin acilen araştırılarak en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Eğer herhangi bir nedenle ürünüm teslim edilmeyecekse de, 7.970 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini istiyorum.