Zara Home İadesi İşlenmedi, Tek Paket Gönderimi Sorun Yarattı

Zara ve Zara Home online mağazalarından vermiş olduğum iki farklı siparişime ait iadelerle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Konu hakkında WhatsApp müşteri hizmetlerinizle defalarca görüşmeme rağmen hiçbir çözüm sağlanmadığı için durumu buradan ayrıntılı şekilde paylaşmak istiyorum.

Tarafıma ait iki ayrı sipariş için sisteminizde iki farklı iade talebi oluşturuldu. Bunlardan ilki Zara Home siparişime ait olup, 08.07.2026 tarihinde oluşturulan 000281668824001 kodlu ve 1.680,00 TL tutarında, 4 adet ürünü kapsayan iadeydi. İkinci iade ise Zara siparişime ait olup, 15.07.2026 tarihinde oluşturulan 000282640013001 kodlu ve 3 adet ürünü kapsayan iadeydi.

Aras Kargo şubesindeki görevli personel, iki farklı siparişe ait iadeleri tek bir paket içerisinde gönderebileceğimi ve tek iade kodunun yeterli olacağını belirtti. Bu bilgiye güvenerek toplam 7 ürünü tek paket içerisinde tarafınıza gönderdim. Gönderim Aras Kargo ile 6067207431195 takip numarasıyla 16.07.2026 tarihinde yapıldı ve 17.07.2026 tarihinde tarafınıza teslim edildi. Buna rağmen, sadece Zara siparişime ait 3 ürünün iadesi işleme alındı ve ücret iadesi hesabıma yansıdı.

Aynı paket içerisinde bulunan Zara Home siparişime ait 4 ürün ise tarafınıza teslim edilmiş olmasına rağmen sistemde hâlâ “Beklemede” görünmekte ve 1.680,00 TL tutarındaki iade tarafıma yapılmamıştır. Bu durum, paketin size ulaşmadığını değil, teslim edilen paketin içindeki Zara Home ürünlerinin depo aşamasında işleme alınmadığını veya yanlış eşleştirildiğini düşündürmektedir.

Bu nedenle, ilgili paketin depo sürecinin detaylı olarak incelenmesini talep ediyorum. Özellikle paket açılış kamera kayıtlarının, ürün kabul ve depo giriş kayıtlarının, barkod okutma kayıtlarının ve aynı paket içerisinde bulunan tüm ürünlerin eşleştirme kayıtlarının kontrol edilmesini ve bu doğrultuda resmi bir depo incelemesi (Warehouse Investigation) başlatılmasını istiyorum.

Ayrıca bu inceleme için oluşturulacak başvuru veya referans numarasının ve inceleme sonucunun yazılı olarak tarafıma iletilmesini, Aras Kargo kayıtlarıyla teslim edildiği sabit olan Zara Home ürünlerime ilişkin 1.680,00 TL tutarındaki iadenin de gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.

Bu süreçte iyi niyetle defalarca müşteri hizmetlerinize başvurmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmamış olması, marka algımı olumsuz etkilemiştir. Kısa süre içerisinde çözüm sağlanmaması halinde, elimde bulunan Aras Kargo teslim kayıtları, iki ayrı iade kodu, uygulama ekran görüntüleri ve tüm yazışmalar ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.

Konuya ivedilikle yaklaşılmasını ve tarafıma yazılı geri dönüş yapılmasını bekliyorum.