Zara Home İade Sürecinde UPS Türkiye Tarafından Ürünüm Alınmıyor

2 Ağustos 2025 tarihinde Zara Home’dan online olarak satın aldığım tekli berjer koltuğun iadesi için başvuru yaptım. O tarihten bu yana, yani 18 günü aşkın bir süredir UPS Türkiye ’nun ürünü gelip almasını bekliyorum. Her gün UPS Türkiye ’ya kayıt oluşturmak zorunda kalıyorum, ancak sürekli “kayıt oluşturduk” denilerek herhangi bir aksiyon alınmıyor ve süreç ilerlemiyor. Ürün Bornova/İzmir’deki ev adresimde teslim alınmayı bekliyor.

Bu süreçte Zara Home’un iade işlemleriyle ilgili ilgisiz ve yetersiz yaklaşımı da sürecin çözülmesini zorlaştırdı. Hem kargo firması hem de Zara Home tarafından yeterli destek alamadım.

Süreçte herhangi bir ücret ödemesi yapmadım ve iade tutarı beklemiyorum. Ancak bu kadar uzun süredir çözülmeyen bir iade işlemiyle karşılaşmak hayal kırıklığı yaratıyor. Ayrıca, iade süresinin aşılması nedeniyle ileride mağduriyet yaşama endişem var.

UPS Türkiye ’dan ve Zara Home’dan beklentim, iade alınacak ürünü bir an önce gelip teslim almaları ve sürecin daha fazla uzamadan tamamlanmasıdır.