Teslim Edilmeyen Sipariş İçin İade Talebim Sonuçsuz Kaldı: Zara Home’da Çözüm Bulamıyorum

15 Temmuz’da Zara Home mobil uygulaması üzerinden 738302399 numaralı siparişi oluşturdum ve ödemeyi kredi kartı ile tek çekim olarak, toplam 11.350 TL tutarında gerçekleştirdim. Siparişim kargoya verildi olarak görünüyordu ancak ürünlerin kargoda hasar aldığı ve geri gönderildiği tarafıma bildirildi. Ardından siparişim yeniden oluşturulup tekrar kargoya verildi; bu kez de kargonun kaybolduğu söylendi. Tüm bu süreçte ürünlerim bana hiçbir şekilde teslim edilmediği halde, sistemde teslim edilmiş olarak görünüyor ve iade/değişim süresinin de dolduğu belirtiliyor.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, kargo firmasıyla görüşüp dönüş yapılacağı söylendi fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünlerim elime ulaşmadığı için, Zara Home’dan ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.