Kullanılmış Ve Lekeli Halı Teslimatı, Ücret İadesi Talebi

26 Ekim tarihinde Zara Home mağazasından, depodan eve teslimat şeklinde çiçek desenli yün halı satın aldım. Aynı halıdan yaklaşık 1 ay önce de almış ve o zaman ürünü paketli, yeni ve tertemiz şekilde teslim almıştım. Bu kez gelen halı ise kullanılmış, etiketsiz ve üzerinde yemek ve fosforlu kalem izleriyle, ayrıca yer yer dokusunda sökülmeler olacak kadar yıpranmış halde teslim edildi. Ürün resmen uzun süre kullanılmış ve sonra iade edilmiş bir ürün gibi duruyor.

Durumu fark edince yetkililerle görüştüm, ürünün depoya gönderileceğini, daha sonra tekrar iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Ben, eğer ürünün gerçekten yeni ve paketli hali varsa onunla değişim yapılmasını, aksi halde iadesini istediğimi belirttim. Ancak bu yaşadığım olay markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstığı için artık değişim değil, doğrudan ücret iadesi talep ediyorum.

Sipariş numaram 80102394914’tür. Kullanılmış ve lekeli ürün gönderilmesi nedeniyle, ücretimin en kısa sürede iade edilmesini ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını rica ediyorum.