Zara Home Halı İade Sürecindeki Sürekli Aksaklıklar Ve Kurye Gelmemesi

30 Eylül 2026 tarihinde Zara’dan 5445*****85 numaralı siparişimi verdim. Siparişimde yer alan Zara Home halıyı iade etmek istiyorum. Uygulamada ürünün niteliği gereği iade için müşteri hizmetlerine ulaşmam gerektiği yazdığı için süreci bu şekilde başlatmaya çalıştım.

WhatsApp hattı üzerinden müşteri hizmetleriyle toplam dört kez görüştüm. Her seferinde evden teslim için kayıt oluşturulduğu söylendi. Ancak bir sonraki görüşmede kaydımın sistemde bulunmadığı ve yeniden kayıt açılması gerektiği ifade edildi. Günlerdir kurye beklememe rağmen ürünü teslim almaya gelen olmadı ve iade sürecim bir türlü başlamadı.

Aynı talep için defalarca iletişime geçmek zorunda kalmam ve açılan kayıtların sistemde görünmemesi kabul edilebilir bir durum değil. Bu nedenle iade süremin bu gecikme yüzünden aleyhime işlememesi, hakkımın saklı tutulması ve herhangi bir mağduriyet yaşamamam için gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.

Ürünün en kısa sürede adresimden teslim alınmasını ve teslim alındıktan sonra iade bedelimin gecikme olmadan hesabıma yatırılmasını istiyorum. Konunun ivedilikle incelenip çözüme kavuşturulmasını rica ederim.