İade Edilen Ürünlerin Ücretinin Geri Ödenmemesi Ve Haksız Kesinti

4 Mart’ta Zara internet sitesi üzerinden Home bölümünden 1 adet çiçek desenli kırlent kılıfı, 1 adet yastık dolgusu ve 1 adet püsküllü battaniye satın aldım. Siparişim 5419*****77 numarası ile 9 Mart’ta tarafıma teslim edildi. Ürünleri beğenmediğim için, eksiksiz ve etiketleri üzerinde olacak şekilde iade etiketi oluşturarak DHL kargoya teslim ettim. Kargo takibinde 16 Mart’ta ürünlerin Zara Home’a teslim edildiği görülüyor.

Toplam alışveriş tutarım 4.370 TL idi. İade sürecinde 59 TL’lik bir kesinti görünmesine rağmen, 4.370 TL’lik ödemenin hiçbir kısmı tarafıma geri yatırılmadı. Herhangi bir ürün bende kalmadı, siparişteki tüm ürünleri iade ettim.

Geçen hafta, 2 Nisan tarihinde WhatsApp üzerinden müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, üç gün üst üste “stoka yerleşen fazladan ürün mevcut olmadığından ücret iadesi hakkında yardımcı olamıyoruz” şeklinde aynı mesajı aldım. Ürünleri eksiksiz ve zamanında iade etmiş olmama rağmen, hem ücret iadesinin yapılmaması hem de bu şekilde bir gerekçeyle iadenin reddedilmesi beni mağdur etti.

İade ettiğim bu siparişe ait toplam 4.370 TL tutarındaki ödemenin, hiçbir kesinti yapılmadan derhal kredi kartı hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.