Zara Home Kayıp Paket Ve İade Talebi

1 Ağustos’ta Zara Home’dan vermiş olduğum 80115944715 numaralı siparişimde birden fazla ürün bulunuyordu. Siparişim üç ayrı paket olarak kargoya verilmiş, küçük battaniye evde olmadığım için iade olmuş, bir adet kova ise bana teslim edilmiştir. Ancak içinde rattan sepetler, battaniye, kırlent kılıfı ve vazo gibi ürünlerin bulunduğu yüksek tutarlı ve büyük paket kaybolmuştur.

Sistem üzerinde bu kayıp paketin teslim edilmiş göründüğü söyleniyor fakat bana herhangi bir teslimat yapılmadı. Bunun üzerine hem Zara Home müşteri hizmetlerine hem de kargo firmasına defalarca ilettim, yaklaşık sekiz kez müşteri temsilcisi ile görüştüm. Kargo şirketine e-posta atıldığı, yazışmalar yapıldığı ve inceleme başlatıldığı söylendi ancak 26 gün geçmesine rağmen ne net bir cevap verildi ne de param iade edildi.

Her aradığımda sadece kargoya tekrar yazı yazdıklarını belirtiyorlar, bunun dışında süreci gerçekten sahiplenen, açıklayıcı bilgi veren ya da çözüm sunan bir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Bu nedenle kaybolan kargom nedeniyle ödediğim toplam 18.370 TL’nin, kargo ücretiyle birlikte tamamının tarafıma ivedilikle iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.