Zara Home’da İade Tutarındaki Açık Fark Ve Müşteri Desteğine Ulaşılamama

Zara Home’un online sitesinden 15 Temmuz’da misafir kullanıcı olarak iki adet battaniye satın aldım. Ürünlerden biri birkaç gün önce iade etmek istediğim “püsküllü yün battaniye (üzerinde at resimli olan model)” ise bugün elime ulaştı ve bu ürün için iade talebi oluşturdum. Battaniyeyi 5.990 TL’ye almama rağmen, tarafıma gönderilen e‑postada bu ürün için yapılacak iade tutarının 4.190 TL olacağı belirtilmiş. Arada yaklaşık 2.000 TL gibi ciddi bir fark bulunmasına rağmen bunun nedenine dair hiçbir açıklama yapılmadı.

Bu durum üzerine hem yazılı bir açıklama almak hem de doğru tutarın iade edilmesini talep etmek için bir müşteri temsilcisine ulaşmak istedim; ancak e‑postada ve sitede verilen telefon numaralarından ya da internet sitesi üzerinden hiçbir muhataba ulaşamadım. WhatsApp hattından destek istediğimde önce yapay zeka yanıt verdi, sonrasında ise kendisini müşteri temsilcisi olarak tanıtan ve adının F******* olduğunu söyleyen bir kişiyle görüştüm. Kendisine Zara Home sitesinde şikayet ya da destek talebi oluşturabileceğim bir bölüm bulamadığımı söylediğim halde, bana sadece “Zara Home’un sitesine girmeniz gerekir” cümlesini tekrar etmekten başka bir yardımda bulunmadı.

Sipariş numaram 80096762950’dir. Aynı durumları yaşayan onlarca, hatta yüzlerce şikayeti internette ve sosyal medyada görünce hayal kırıklığım daha da arttı ve bu markaya yakıştıramadım. Ben Zara Home’dan satın aldığım battaniye için ödediğim 5.990 TL’nin eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini ve aradaki yaklaşık 2.000 TL’lik farkın neden kaynaklandığına dair açık ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri ve şikayet kanallarının da gerçekten ulaşılabilir ve çözüm odaklı hâle getirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, sorun çözülmediği takdirde bir daha Zara Home’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve deneyimimi her platformda paylaşacağım.