to read complaints and reviews, or file yours. 
29 Temmuz tarihinde Zara Home’dan verdiğim 80096811877 numaralı online siparişimde toplam 3 ürün aldım. İki adet sıvı sabunluk defolu olarak geldi. Ürünlerden biri çizik, diğeri ise pompa kısmı boş dönüyor şekilde hasarlı olarak teslim edildi. Siparişi teslim aldığım gün bu durumu fark ettim.
Konu ile ilgili olarak iki kez müşteri hizmetleriyle görüştüm ve ürünlerin hasarlı olduğu onaylandı. Ürünlerin iadesi veya isteğime bağlı olarak yenilerini göndereceklerine dair e-posta aldım. Ürünlerin evden alınacağı söylendi; ancak 10 gün geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de ürünler alındı. Dün Akasya AVM Zara Home mağazasına gidip durumu sorduğumda, evden sadece mobilya ürünlerinin iadesinin alındığını, bu bilginin online olarak belirtilmediğini ve müşteri hizmetlerinin de bu bilgiyi paylaşmadığını öğrendim. Ürünlerin yenisini talep ettiğimde ise 'Biz iade alıyoruz, yenisini istiyorsanız online alın' cevabını aldım. Ben kaynaklı bir iade yapmadım, firma bana hasarlı ürün gönderdi. Tekrar almak istediğimde neden 140₺ tekrar kargo parası vereceğimi sorduğumda ise 'Evet, kargo parası verip alacaksınız' cevabını aldım.
Ben ürünleri keyfi olarak değil, firma kaynaklı defolu oldukları için iade ettim. Ancak hem yeni ürün gönderilmedi hem de kargo ücreti tarafıma iade edilmedi. Boşuna kargo ücreti ödemek zorunda kaldım.
Zara Home’dan yaşadığım mağduriyet nedeniyle özür talep ediyor ve ödediğim kargo ücretinin iadesini istiyorum.
28 Ağustos’ta Zara Home’un online mağazasından 20990 TL’ye bir orta sehpa, 1390 TL’ye ise bir yağdanlık siparişi verdim. Ürünler elime ulaştığında yağdanlık kırık, orta sehpa ise defolu çıktı. Üstelik kargo görevlisi ürünleri kapıya bırakıp gitti, herhangi bir teslimat bilgilendirmesi de yapılmadı. ...
Zara Home’dan 15.990 TL ödeyerek online olarak satın aldığım antika bitişli büyük duvar aynası (Ref:2349/106, Sipariş No: 80096128967) tarafıma kırık şekilde ulaştı. Ürün teslim edildiğinde kolinin bir kısmı da hasarlıydı ve açmadan önce fotoğrafını çektim. Ürünü teslim aldıktan sonra Zara Home müş...
05/10/2025 tarihinde Zara Home’un online mağazasından 10.000 TL tutarında bir ürün siparişi verdim (Sipariş No: 80080410632). Ürün elime çok kötü bir paketleme ile ve defolu olarak ulaştı. Hemen ardından iade talebi oluşturdum, bana 24-48 saat içinde kargonun gelip ürünü alacağı söylendi. Ancak arad...
Online olarak Zara Home'dan aldığım 4 parça ürün 2 adet olarak tek bir kargo ile geldi. WhatsApp müşteri temsilcileri ile kaç kez görüştüm kargolar ayrı ayrı gelecek deyip beklemem gerektiğini eksik olan ürünlerin geleceğini söylediler. Hep oyaladılar. Konu inceleme de dediler. Vb. Vb... Ve aylar ge...
İnternet alışveriş deneyimim tam bir hayal kırıklığı oldu. İnternetten sipariş verdiğim ürün, teslim edilmeden önce iade edildi ve bu durum beni oldukça mağdur etti. Ürünümün neden iade edildiğine dair bilgi talep ettiğimde ürünün kargoda hasar gördüğünü ve iade ücretin 14 iş gününde yatırılacağı il...
Yorumlar