Hasarlı Ürün Ve Kargo Ücreti İadesinde Mağduriyet

29 Temmuz tarihinde Zara Home’dan verdiğim 80096811877 numaralı online siparişimde toplam 3 ürün aldım. İki adet sıvı sabunluk defolu olarak geldi. Ürünlerden biri çizik, diğeri ise pompa kısmı boş dönüyor şekilde hasarlı olarak teslim edildi. Siparişi teslim aldığım gün bu durumu fark ettim.

Konu ile ilgili olarak iki kez müşteri hizmetleriyle görüştüm ve ürünlerin hasarlı olduğu onaylandı. Ürünlerin iadesi veya isteğime bağlı olarak yenilerini göndereceklerine dair e-posta aldım. Ürünlerin evden alınacağı söylendi; ancak 10 gün geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de ürünler alındı. Dün Akasya AVM Zara Home mağazasına gidip durumu sorduğumda, evden sadece mobilya ürünlerinin iadesinin alındığını, bu bilginin online olarak belirtilmediğini ve müşteri hizmetlerinin de bu bilgiyi paylaşmadığını öğrendim. Ürünlerin yenisini talep ettiğimde ise 'Biz iade alıyoruz, yenisini istiyorsanız online alın' cevabını aldım. Ben kaynaklı bir iade yapmadım, firma bana hasarlı ürün gönderdi. Tekrar almak istediğimde neden 140₺ tekrar kargo parası vereceğimi sorduğumda ise 'Evet, kargo parası verip alacaksınız' cevabını aldım.

Ben ürünleri keyfi olarak değil, firma kaynaklı defolu oldukları için iade ettim. Ancak hem yeni ürün gönderilmedi hem de kargo ücreti tarafıma iade edilmedi. Boşuna kargo ücreti ödemek zorunda kaldım.

Zara Home’dan yaşadığım mağduriyet nedeniyle özür talep ediyor ve ödediğim kargo ücretinin iadesini istiyorum.