to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Gönderilen Sipariş Ve İletişim Sorunu Nedeniyle Mağduriyet
25 Kasım tarihinde Zaina Official’ın kendi web sitesi üzerinden iki adet Vena bağlamalı takım siparişi verdim. Sipariş numaram 15132, toplam 3.060 TL ödemeyi de kredi kartı ile yaptım. 29 Kasım’da takımlardan sadece biri elime ulaştı, diğer takım ise hiçbir şekilde gönderilmedi.
Eksik ürünle ilgili olarak hem WhatsApp hem de Instagram üzerinden firmaya ulaştım. Bana, ürünün ön sipariş kapsamında olduğu, tedarik aşamasında bulunduğu ve en geç bir hafta içinde kargolanacağı söylendi. Ancak bu bilgi verilmesinin ardından firma hem WhatsApp hem de Instagram hesapları üzerinden beni engelledi, o günden sonra hiçbir şekilde dönüş alamadım. Yaklaşık 25 gündür ne kargo bilgisi var ne de eksik takım gönderildi.
Ben, siparişini eksiksiz yerine getirmeyen ve sonrasında da müşterisini engelleyen bu yaklaşımın düzeltilmesini, eksik olan takımın bir an önce tarafıma gönderilmesini, ayrıca yaşanan gecikme ve iletişim sorunuyla ilgili özür ve bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Zaina Offical markasından 24 Kasım tarihinde aynı anda iki takım sipariş verdim. Ürünlerden sadece biri gönderildi, diğerinin ise “ön sipariş, tedarik aşamasında, ayrı kargolanacak” olduğu söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen Vena bağlamalı takım hâlâ elime ulaşmadı.
Siparişimle ilgili defalarca hem WhatsApp hem de Instagram üzerinden kendilerine yazdım. Başta sürekli tedarik sürecinde olduğunu belirttiler, daha sonra ise WhatsApp üzerinden tamamen engellendim ve şu an hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Ne ürün gönderiliyor ne de bilgilendirme yapılıyor.
15132 numaralı siparişimin acilen ya gönderilmesini ya da ödediğim ücretin eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.
