to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Teslim Edilmedi Ve Para İadesi Bekliyorum
Yves Rocher internet sitesi üzerinden 14.10.2026 tarihinde 5495034 numaralı siparişi verdim. Siparişimde iki adet kepeğe karşı şampuan ve bir adet vanilyalı el kremi bulunuyordu. Tahmini teslim tarihi 17.10.2026 olarak görünmesine rağmen ürünlerim hâlâ elime ulaşmadı.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde ürünün kargoya verildiğini, daha sonra kargoda sorun çıktığını, ürünün iade olacağını ya da depoya geri döneceğini söylüyorlar ancak hiçbir net bilgi verilmiyor. Kargo takip ekranında da 17.10.2026 tahmini teslim tarihi görünmesine rağmen uzun süredir hiçbir hareket yok. Sadece kayıt açtıklarını söyleyip süreci oyalıyorlar, ne ürün gönderiliyor ne de para iadesi yapılıyor.
Bu sipariş için 649,90 TL’yi kredi kartı ile ödedim. Doğum günü kampanyasından faydalanarak aldığım bu ürünlerde şu anda ne ürün var ne para iadesi ne de aynı kampanyadan tekrar yararlanma imkanım kaldı, tamamen mağdur edildim.
Ödediğim tutarın derhal kredi kartıma iade edilmesini veya siparişimdeki ürünlerin acilen tarafıma gönderilmesini ve bu yaşanan gecikme ile mağduriyetim hakkında net, yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz tecrübe nedeni ile üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinize ilişkin en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi
