Yves Rocher Kargosu Kayboldu, İade Yapılmadı

Yves Rocher’den 17.09.2026 tarihinde şampuan içeren bir sipariş verdim, ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen kargom hâlâ teslim edilmedi ve ücret iadem de yapılmadı. Kargo firması Kolay Gelsin’in 220863928 takip numaralı gönderisi için hem kargo firmasıyla hem de Yves Rocher WhatsApp hattı ile defalarca kez yazışmama rağmen siparişimin akıbeti hakkında tatmin edici bir bilgi alamadım, kargonun kaybolduğunu ima eden cevaplar alıp oyalandım.

Bu süreçte Yves Rocher tarafı da, Kolay Gelsin de bana net bir dönüş yapmadı; her seferinde “dönüş olacak” denmesine rağmen kimse beni aramadı veya bilgilendirmedi, hep ben aramak ve mesaj atmak zorunda kaldım. Kargo firması “gönderi sorgulama” ve “teslimat zamanım geçti” kayıtlarımı aldığını, bildirimi incelediğini yazmasına rağmen somut bir çözüm sunmadı; ürünler ne teslim edildi ne de iptal edilerek param iade edildi.

Ürünlerimi o dönemde indirimli fiyatlarla almıştım, şu an aynı ürünleri aynı fiyata alma imkanım kalmadı; bu nedenle hem ürünlerden hem de o kampanya avantajından mahrum bırakılmış durumdayım. Kayıp olduğu anlaşılan bu siparişime ait ödediğim ücretin derhal tarafıma iade edilmesini, o dönemki indirim koşullarım da dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini ve bu gecikme ile iletişimsizlik için özür içeren açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.