Yves Rocher Siparişim Hasarlandı, İade Talebim İhmal Ediliyor

09.09.2026 tarihinde Yves Rocher’in kendi internet sitesi üzerinden yaklaşık 1.500 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişimde vücut spreyi, saç ve vücut spreyi, şampuan, vücut losyonu, şampuan saç kremi duo mini ve dudak balsamı gibi ürünler bulunuyordu. 14.09.2026 tarihinde Kolay Gelsin kargo firması tarafından 218655431 numaralı gönderimin hasarlandığı ve bu nedenle gönderici firmaya iade edileceği bilgisini SMS ile aldım.

Bunun üzerine ürünlerin tekrar gönderilmesini talep ettim; ancak 15 Eylül’den bu yana Yves Rocher müşteri hizmetlerini her gün aramama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Bana her seferinde gerçeğe dayanmayan bilgiler verilip telefon kapatılıyor. Ürünlerin tekrar kargoya verildiğini söyleyip bir takip numarası gönderdiler, fakat bu numarayı sorguladığımda hiçbir hareket olmadığı görülüyor. Kargo firmasıyla yaptığım görüşmede ise ürünlerin fiziksel olarak kendilerine hiç teslim edilmediği açıkça ifade edildi.

Müşteri hizmetlerinde S***** isimli bir çalışan bu durumla ilgileneceğini ve bana dönüş yapılacağını söylüyor; her aradığımda sadece “talep oluşturduk” denilerek görüşme sonlandırılıyor, ancak ne yeni gönderim yapılıyor ne de somut bir adım atılıyor. 15 Eylül’den bu yana oyalandığımı düşünüyorum ve ciddi anlamda mağdur oldum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle artık ürünlerin gönderilmesini değil, siparişimin bedelinin ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu mağduriyetimin sağlıklı bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.