Çözüldü

Anti AGE Global Serum Kullanımında Yüz Lekesi Ve Yanıltıcı Mağaza Yönlendirmesi

Tuğçe

Tuğçe'nin Teşekkür Mesajı

“Hızlı geri dönüşünüz ve ilginiz için çok teşekkür ederim. Kader hanıma sürecime çözüm odaklı yaklaştığı ve tüm detaylarımla ilgilenip en hızlı şekilde geri dönüş sağladığı için çok teşekkür ederim. Markayı severek kullanmaya devam edeceğim, o serum ve seri hariç :)”

Yves Rocher ürünlerini uzun yıllardır kullanan ve saç ürünleri, günlük ve göz kremi, tonik, parfüm ve makyaj malzemeleri dahil olmak üzere markanın aktif bir müşterisi olarak, İzmir Agora AVM mağazanızda yaşadığım bir deneyimi paylaşmak istiyorum. 27 ya da 28 Nisan tarihinde, mağazada görevli bir personelin yoğun ve kafa karıştıran yönlendirmeleri sonucu Anti AGE Global serum ürününü aldım. Hatta aynı gün yanlış yönlendirme nedeniyle bir ürünü yanlış almışım, o ürün sonradan hızlıca değiştirilmişti; buna rağmen aynı personelin gereksiz ve ısrarcı tavrıyla bu serumu almaya ikna edildim.

Bu serumu kullanmaya başladıktan sonra, hayatımda ilk defa yüzümde leke oluştu. Birkaç kullanımdan sonra lekeyi fark edince ürüne ara verdim. Bugün tekrar kullandığımda ise yüzümdeki lekenin belirgin şekilde büyüdüğünü gördüm. Daha önce cildimde böyle bir sorun yaşamamış biri olarak hem çok endişeliyim hem de bu duruma gerçekten öfkeliyim. Ürünü nakit olarak satın aldım, tutarı tam hatırlamıyorum ancak alışverişim yüklü tutarlıydı ve faturam şu anda elimde değil; yine de sistemlerinizde kayıtlı olduğuna inanıyorum.

Şu ana kadar ne mağaza personeliyle ne de müşteri hizmetleriyle bu konuda bir görüşme yapmadım. Yves Rocher markasına olan güvenim nedeniyle bu ürünü almıştım fakat bu yaşadığım deneyim, markaya olan bakışımı ciddi şekilde sarstı. Yüzümdeki lekenin oluşturduğu fiziksel ve psikolojik rahatsızlık sebebiyle, İzmir Agora AVM mağazasından aldığım Anti AGE Global serum için, sistem kayıtlarınız üzerinden kontrol edilerek sadece bu ürünün ücretinin iadesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağaza yönlendirmesinin de dikkate alınmasını ve şikayetimin ciddiyetle incelenmesini rica ediyorum.

Yves Rocher

Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz tecrübe nedeni ile üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinize ilişkin en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi

Tuğçe

Hızlı geri dönüşünüz ve ilginiz için çok teşekkür ederim. Kader hanıma sürecime çözüm odaklı yaklaştığı ve tüm detaylarımla ilgilenip en hızlı şekilde geri dönüş sağladığı için çok teşekkür ederim. Markayı severek kullanmaya devam edeceğim, o serum ve seri hariç :)

Tuğçe

İsteğiniz üzerine ürünün görselini gönderiyorum, ve geri dönüş bekliyorum