Yves Rocher Siparişinde Hediye Dudak Balmı Eksik

Yves Rocher’in online mağazasından 5479292 numaralı siparişi verdim. Bu siparişimde, kampanya kapsamında hediye olarak gönderilmesi gereken dudak balmı da bulunuyordu ancak paket elime ulaştığında hediyenin kutunun içinden çıkmadığını fark ettim.

Durumu hemen Yves Rocher müşteri hizmetlerine hem telefonla hem de e-posta ile ilettim. Buna rağmen tarafıma, siparişin eksiksiz teslim edildiği yönünde bir geri dönüş yapıldı ve adeta müşterisine inanılmayan, yalancı muamelesi yapan bir yaklaşım sergilendi. Üstelik paket ilk kez benim tarafımdan açıldı, kargo tutanağı tutulacak bir durum da yoktu çünkü teslim anında paketin içeriğinde eksik olduğunu anlayabilecek bir imkanım yoktu.

Bu süreçte Yves Rocher’den, müşteri memnuniyetini önceleyen, daha anlayışlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim. En azından yaşanan memnuniyetsizlik için bir telafi, hediye ürünün gönderimi ya da bir özür kuponu gibi jestlerle sürecin olumluya çevrilmesini talep ediyorum. Marka adına çok küçük bir maliyeti olan bir ürün için müşterisini bu kadar zor durumda bırakmalarını ve ikna etmeye değil adeta geri çevirmeye yönelik tavırlarını kabul edemiyorum.