Yves Rocher Siparişimde Hediye Dudak Balsamı Eksik, Kargo Paketi Bozulmuş

7 Ağustos 2026 tarihinde Yves Rocher’den verdiğim siparişte, hediye olarak sepetime eklenen vanilya dudak balsamı kargomdan eksik çıktı. Diğer aldığım ürünler 10 Ağustos’ta elime ulaştı; ancak bu ürün hiç gönderilmemişti. Kargo paketi geldiğinde ambalajım tamamen parçalanmış durumdaydı; o dönemde sadece paketin bu halde gelmesiyle ilgili firmaya yazmıştım fakat hediye ürünün bana ulaşmadığını o an fark etmemiştim.

Bugün evde aynı ürünü görünce, o siparişteki hediye dudak balsamının hiç gelmediğini hatırladım ve bu durumun ne kadar sinir bozucu olduğunu tekrar yaşadım. Sonuçta bu ürün için ayrıca ücret ödememiş olsam da, sepete ekleneceği belirtilen bir hediyenin kargoda yer almaması, müşteriye karşı eksik ve özensiz bir hizmet anlamına geliyor.

Yves Rocher’den, özellikle hediye ürünler konusunda kargo hazırlama ve kontrol süreçlerini gözden geçirerek bu tür eksikliklerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzeltmeleri yapmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine önem verdiklerini, bu tarz durumlarda daha dikkatli ve özenli davranarak göstermelerini bekliyorum.