Yves Rocher'dan Doğum Günü Hediyesi Olarak Söz Verilen Dudak Balmı Gönderilmedi

11 Mayıs’ta Yves Rocher internet sitesinden saç ve vücut spreyi ile vücut losyonu satın aldım. Bu alışverişe tanımlı doğum günü kampanyası kapsamında hediye dudak balmı da siparişimde yer alıyordu. Sipariş numaram 5153287.

Bugün 11 Haziran olmasına rağmen, yani üzerinden 1 ay geçmiş olmasına karşın, hediye dudak balmı tarafıma gönderilmedi. Kargo kutusu iğrenç bir şekilde ulaştı. Müşteri hizmetleriyle 5 kez WhatsApp üzerinden, 3 kez telefonla ve 2 kez de e‑posta yoluyla iletişime geçtim. Görüşmelerde siparişin onaylandığı, yoğunluktan kaynaklı bir gecikme olabileceği, ürünün gönderileceği ve bana bilgi verileceği söylendi ancak hiçbir somut adım atılmadı ve hediye ürün hâlâ temin edilmedi.

Peşinde olduğum şey ürünün maddi değeri değil, verilen sözlerin tutulması ve müşterinin bu şekilde oyalanmaması. Doğum günü kampanyası kapsamında taahhüt edilen hediye dudak balmımın artık daha fazla gecikmeden gönderilmesini, müşteriyi ciddiye alan net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını ve gerekirse bu süreçte tüm yasal ve tüketici haklarımı sonuna kadar savunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.