Yves Rocher Siparişimin Kargoya Verilmemesi Ve Teslim Noktasında Kayıp Olması

06.09.2026 tarihinde Yves Rocher internet sitesi üzerinden bir adet yüz temizleyici siparişi verdim. Aradan 7 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ tarafıma ulaşmadı. Siteye girdiğimde sipariş durumunun “kargoya verilmedi” olarak görünmesi ve bu süre boyunca hiçbir şekilde bilgilendirilmemem Yves Rocher gibi bir markadan beklemediğim derecede özensiz bir hizmettir. Sipariş numaram 5395751’dir.

Tüm bu belirsizliğin üzerine Yves Rocher Türkiye tarafından bana bir e-posta gönderilerek siparişimin Kolay Gelsin firması aracılığıyla teslim noktasına bırakıldığı, “Kolay Gelsin Vodacell İletişim, Durak Mh. İkizler Sk. No:6 PK: 43300 Tavşanlı Kütahya / Kütahya” adresine gidip kargoyu benim almam gerektiği bildirildi. Verilen adrese gitmeme ve zaman ayırmama rağmen kargoma dair hiçbir kayıt bulunamadı, hiçbir yetkili net bir bilgi veremedi.

Siparişin sistemde kargoya dahi verilmemiş görünmesi, buna rağmen teslim noktası gösterilerek sorumluluğun müşteriye yüklenmeye çalışılması ve sonuçta ortada olmayan bir gönderi yüzünden mağdur edilmem tamamen kabul edilemez bir durumdur. Yves Rocher’in bu süreçte hem lojistik firması hem de müşteri bilgilendirmesi açısından ciddi bir ihmal içinde olduğunu düşünüyorum.

Sipariş verdiğim ürünün derhal bulunup eksiksiz ve ücretsiz şekilde adresime teslim edilmesini, yaşattığınız zaman kaybı ve mağduriyet için yazılı bir açıklama yapılmasını ve bu tür bir hatanın tekrarlanmaması adına gerekli adımların atılmasını ivedilikle talep ediyorum.