to read complaints and reviews, or file yours.Yves Rocher Siparişim Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Umursamaz
Yves Rocher’den verdiğim online siparişim günlerdir tarafıma ulaşmıyor ve süreçle ilgili hiçbir şekilde destek alamıyorum. 08.09 tarihinde verdiğim siparişe ait kargo 217989662 takip numarasıyla görünüyor ancak teslimat gerçekleşmedi.
Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen net bir bilgi verilmedi. Özellikle müşteri temsilcisi Ş**** Hanım’la yaptığım görüşmede yetkili biriyle görüşmek istediğimde, “Bizim yetkilimiz yok, kendimiz çalışıyoruz, nereye isterseniz şikayet edebilirsiniz” şeklinde son derece umursamaz bir tavırla karşılaştım. Burada nasıl yetkili olmaz diye sorduğumda da bunu onaylar bir cevap almam beni gerçekten şoke etti. Ürün satılana kadar ilgi gösteren, satıştan sonra ise müşterisiyle ilgilenmeyen bir yaklaşımla karşılaştım.
Ürünün bir an önce gönderilmesini, yaşattıkları mağduriyet için de tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yves Rocher’dan 9.09 tarihli #5399123 numaralı siparişimde yer alan ürünüm hala elime ulaşmadı, buna rağmen ücret iadem de yapılmıyor. Hem ürünü alamadım hem de paramı geri alamadığım için mağdur durumdayım.
Yaşadığım sorunla ilgili defalarca WhatsApp hattı üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmelerde sürekli “aciliyet iletiyoruz” denilerek oyalandım ancak somut hiçbir çözüm sunulmadı, ne ürün gönderildi ne de iade işlemi gerçekleştirildi. Müşteri iletişim merkezinin bu süreçteki ilgisiz ve yetersiz yaklaşımı sebebiyle artık tamamen güvenimi kaybettim.
Siparişimle ilgili ya ürünün derhal gönderilmesini ya da ödediğim ücretin bekletilmeden hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve bu şekilde oyalayıcı yaklaşımların son bulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz tecrübe nedeni ile üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinize ilişkin en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi
Hala tarafıma dönüş yapılmadı. İnanamıyorum
Beni aradılar ve gün için de teslim edilecek dediler iş yerime sipariş etmiştim 17 den çıkıyorum diye sabah beri söyleyip destek istiyorum ancak kimse ilgilenmiyor rezillik
