to read complaints and reviews, or file yours.Kırılan Ürün İadesi Yapıldı, Diğer 800 TL’lik Ürünlerin İadesi Gecikiyor
11 Nisan tarihinde Yves Rocher online sitesinden 5088640 numaralı siparişimle 6 farklı ürün satın aldım. Siparişim Kolay Gelsin kargo firmasıyla gönderildi ancak ürünler uzun süre tarafıma ulaştırılmadığı için müşteri hizmetlerini arayarak siparişi iptal ettirdim.
Daha sonra ürünlerden birinin kargoda kırıldığı, bu kırılan ürünün ücret iadesinin yapıldığı, ancak diğer ürünlerin iadesinin yapılmadığı bilgisi verildi. Yaklaşık 800 TL tutarındaki diğer 5 ürünün ücret iadesi hâlâ hesabıma geçmedi. Konuyla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım, en son yaklaşık 10 gün önce görüştüğümde kargo firmasından iade için onay beklediklerini söyleyip süreci uzattılar.
Kırılan ürünün iadesi yapılmışken, aynı sipariş içindeki diğer ürünlerin iadesinin de geciktirilmesini ve sürekli “kargodan onay bekleniyor” denilmesini kabul etmiyorum. 11 Nisan’da verdiğim ve sonrasında iptal edilen siparişime ait yaklaşık 800 TL’lik tutarın, kırılmayan ürünler için de bir an önce tarafıma eksiksiz ve gecikmesiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafınızla yapmış olduğumuz görüşme sonucunda talebinizi çözümledik. Memnuniyetinizin markamız için çok önemli olduğunu belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz hakkında, sisteme kayıtlı numaranız üzerinden arama sağladık fakat size ulaşamadık. Bu nedenle sisteme kayıtlı e-posta adresinize bildiriminize ilişkin geri dönüş sağladık. Dilerseniz e-postaya yanıt vererek görüşmeyi devam ettirebilirsiniz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi
Firmadan Kader hanım aradı. Pazartesi paranın iade edileceğini söyledi. Ama pazartesi param iade edilmedi. Ben tekrar firmayı aradım. Üst yönetimden haber bekleniyor gibi bir cevap aldım. Kader hanım sizi tekrar arayacak dediler. Hala arama bekliyorum. 2 aydır her temsilciye aynı süreci anlatmaktan yoruldum. Paramın ivedilikle iadesi yapılsın.
