Yves Rocher Mağazasında Testerin Açılmaması Ve Çalışanın İlgisiz Tutumu

13 Temmuz Pazartesi akşamı 20:53–21:00 saatleri arasında Marmara Forum AVM’deki Yves Rocher mağazasına parfüm almaya gittim. Sürekli alışveriş yaptığım ve hep memnun ayrıldığım bir mağaza olmasına rağmen bu ziyaretimde yaşadığım durum beni oldukça rahatsız etti.

Beğendiğim parfümün testerını denemek istedim ancak şişeden hiçbir şekilde koku gelmiyordu. Yanımıza gelen siyah saçlı, beyaz üstlü, hafif kilolu hanımefendiye testerin kokmadığını ve bu şekilde ürünü deneyemediğimi söyledim. Bana sadece “kapaktan koklayın” dedi. Testerin zaten bitmiş olduğunu, bu şekilde kokusunu alamadığımı belirttim, buna rağmen ısrarla tekrar kapaktan koklamamı söyledi ve yeni bir tester açma zahmetine girmedi.

Çalışanın tavrı ve yalnızca yanımda dikilip hiçbir şekilde yardımcı olmaması, çözüm üretmemesi beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Tester açtırıp koklayarak karar vermek en doğal hakkımken, bu yaklaşım nedeniyle parfümü almaktan vazgeçip mağazadan çıktım. Yves Rocher gibi bir markada, hele ki 200 TL’lik değil ciddi bedeller ödenen ürünler alınırken, müşteriye bu şekilde ilgisiz davranılması ve yeni tester açılmaması kabul edilebilir değil.

Çalışanların müşteriyle iletişimi ve yaklaşımı konusunda uyarılmasını, tester konusunda daha çözüm odaklı ve anlayışlı bir politika izlenmesini ve bu yaşadığım olumsuz deneyimle ilgili tarafıma bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.