Yves Rocher Mağaza Çalışanının Aşırı Müdahaleci Tutumu

28 Haziran Pazar günü saat 16.30–17.00 civarında Kayseri Forum AVM’deki Yves Rocher mağazasına arkadaşımla birlikte sadece dolaşmak ve parfümlere bakmak için girdik. Mağazadaki bir çalışan yanımıza gelip yardım isteyip istemediğimizi sordu, teşekkür ederek gerek olmadığını belirttik ancak buna rağmen yanımızda beklemeye devam etti.

Parfümlere bakarken bir parfümün kapağını açtığımda, zaten fısfıs kısmı çıkmış durumda olduğu için kapağı açar açmaz parça yere düştü. Yanımızda bekleyen hanımefendi hemen parfümü elimizden alıp “biz yardımcı olalım” diyerek müdahale etti. Başka parfümlere uzandığımda da aynı cümleyi ısrarla tekrarlayarak ürünlere dokunmamam için adeta çabaladı. Sonrasında birkaç parfüm gösterdi, kağıda sıkıp verdi ama tavrı ve yüz ifadesi oldukça memnuniyetsiz ve garipti; sanki ürünleri üzerime boca ediyormuşum gibi bir tavır takındı.

Daha sonra merak ettiğim başka bir ürüne bakmak için mağaza içinde ilerledim, yine peşimizden geldi. Ürünü elime alıp kapağını açtığım anda bu kez daha sinirli bir ses tonuyla tekrar “biz yardımcı olalım” dedi. Ürünü elime sürüp mağazadan çıktım, çünkü artık gerçekten çok rahatsız olmuştuk. İlk başta yardım istemediğimizi açıkça söylememize rağmen kendi başıma ürün denememe izin vermemesi ve her adımımızda başımızda bitmesi bizi huzursuz etti. Diğer kozmetik mağazalarında böyle bir sıkıntı yaşamıyoruz; en azından ürün denerken üzerimizde bu kadar baskı hissetmiyoruz.

Bu şubeye daha önce de gelmiş ve böyle bir sorun yaşamamış biri olarak, bu son deneyim tüm hevesimi kaçırdı. Çalışanın ismine bakmayı unuttum, sadece toplu saçlı ve sarışın olduğunu hatırlıyorum. Hem bu çalışan özelinde uyarı yapılmasını, hem de genel olarak mağazada müşteriye yaklaşım konusunda ekibinizin bilgilendirilmesini rica ediyorum. Mağazaya girip rahatça ürün deneyemeyeceksek, alışveriş deneyiminin bir anlamı kalmıyor ve bu durum markaya olan bakışımı olumsuz etkiliyor.