to read complaints and reviews, or file yours.Yves Rocher Mağaza Müdürünün Parfüm İadesini Kullanılmış Gerekçesiyle Reddetmesi
15 Eylül tarihinde İstanbul Olivium AVM’deki Yves Rocher mağazasından satın aldığım parfümü iade etmek istediğimde, mağaza müdürü ürünün kullanılmış olduğu gerekçesiyle iade talebimi kabul etmedi. Parfüm zaten ambalajsız olarak satıldığı için ve mağazada parfümlerin test edilmesi hava basımı yöntemiyle yapıldığı için, bana teslim edilen ürünün daha önce kullanılıp kullanılmadığını tüketici olarak tespit etmem fiilen mümkün değildir.
Ürünü benim kullandığıma dair herhangi bir somut kanıt sunulmadan sadece “kullanılmış” denilerek iadenin reddedilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Ürünün daha önce kullanılıp kullanılmadığının nasıl ve neye göre tespit edildiği de tarafıma açıklanmamıştır.
2159,99 TL ödediğim parfümün iade talebimin kabul edilmesini ve ücretimin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Konunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz tecrübe nedeni ile üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinize ilişkin en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi
Tarafıma hâlâ herhangi bir yetkili tarafından iletişim sağlanmadı. Yaşadığım mağduriyet devam ediyor. Daha önce müşteri hizmetleriyle, mağaza çalışanlarıyla ve e-posta yoluyla iletişime geçmeme rağmen sorunum çözüme kavuşturulmadı; e-postalarıma dahi dönüş yapılmadı.
