Eksik Saç Kremi Ve Uzun Süreli Müşteri Hizmeti Bekleyişi

1 Eylül 2026 tarihinde Yves Rocher’in uygulaması üzerinden şampuan, saç kremi ve saç sirkesi içeren bir sipariş verdim. Siparişim 3 Eylül’de elime ulaştı, teslimat süreci hızlıydı ancak paketimde yer alması gereken saç kremi eksik çıktı. Sipariş numaram 5385596’dır.

Eksik ürünle ilgili olarak günlerdir çözüm bulmaya çalışıyorum. Önce WhatsApp hattından defalarca yazdım, ancak sürekli robot yanıtlarla karşılaştım ve müşteri temsilcisine bağlanmak için saatlerce beklemek zorunda kaldım. Yaklaşık 3 saat sonra temsilciden mesaj geldi ama o zamana kadar ben zaten 0850’li müşteri hizmetleri hattını arayıp görüştüm.

Telefon görüşmemde benden mail atmam istendi, fotoğraflarla birlikte durumu iletmem söylendi ve konu kargo şirketine bağlandı. Ürünlerin ve kargo içeriğinin fotoğraflarını da ilettim, buna rağmen hâlâ bir çözüm üretilmedi. Ancak benim yaşadığım sorun çok net: Parasını ödediğim saç kremi gönderilmedi ve ben günlerdir sadece bu eksik ürünün tarafıma gönderilmesini bekliyorum. Ne eksik ürünüm gönderiliyor ne de süreçle ilgili tatmin edici bir dönüş alıyorum.

Ben para iadesi değil, siparişimde yer alan eksik saç kremimin en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim sorunuyla ilgili de bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.