Yves Rocher İzmir Hilltown Mağazasında Kaba Ve Çözüm Odaklı Olmayan Müşteri Hizmetleri

Mustafa

Yves Rocher markasının İzmir Hilltown mağazasında yaşadığım deneyim, bugüne kadar karşılaştığım en kötü müşteri hizmeti örneklerinden biri olmuştur. 08.05.2026 tarihinde doğum günüm için “1 alana 1 bedava” kampanyası kapsamında iki adet parfüm satın aldım. Satın alma sırasında ürünlerden birinin kutusunda küçük bir yırtık bulunduğunu mağaza çalışanı da açıkça görüyordu ve buna rağmen ürünü bu şekilde kabul ederek satın aldım.

Alışverişten yaklaşık yarım saat sonra aracımda kokuyu tekrar değerlendirdiğimde parfümü değiştirmek istemeye karar verdim ve vakit kaybetmeden mağazaya geri döndüm. Ancak mağazada son derece saygısız ve çözümden uzak bir tavırla karşılaştım. Bana, kutudaki yırtığın büyüdüğü ve ürünün açıldığı iddia edildi. Oysa ürün mağazadan çıktığı haliyle duruyordu, kutudaki deformasyon zaten satış sırasında mevcuttu ve çalışanlar bunun farkındaydı.

Durumu sakin ve açık bir şekilde anlatmama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Mağaza müdürüyle görüşmek istediğimde “bugün burada değil” denilerek konu geçiştirildi. Ertesi gün mağaza müdürüyle görüştürüleceğim söylenmesine rağmen tekrar mağazaya gittiğimde bu kez “müdür bugün de yok, başka gün gelin” şeklinde son derece ciddiyetsiz bir yaklaşım sergilendi. “Yarın gelin”, “başka gün gelin”, “bakacağız” gibi oyalayıcı söylemlerle karşılaştım ve konunun çözülmesi adına somut hiçbir adım atılmadı.

Yaşanan durum artık bir müşteri problemi olmaktan çıkıp, müşteriyi mağdur eden bir yaklaşım haline gelmiştir. Mağaza çalışanlarının kaba, küçümseyici ve uzaklaştırıcı üslubu nedeniyle kendimi değersiz hissettim. Özellikle doğum günüm için yaptığım bir alışverişte bu kadar kötü bir tavırla karşılaşmış olmamı kabul edemiyorum.

Ben ürünleri zorla iade ettirmeye çalışan biri değilim, burada asıl problem tamamen hatalı müşteri hizmeti anlayışı ve saygısız iletişim biçimidir. Kurumsal bir markaya hiç yakışmayan bu davranışların Yves Rocher tarafından ciddiyetle ele alınmasını ve özellikle İzmir Hilltown mağazasında görev yapan personel hakkında kurumsal inceleme yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.

Yves Rocher

Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz tecrübe nedeni ile üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinize ilişkin en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi