Yves Rocher Güneş Kremi Alerjisi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Yves Rocher’den annemin İstanbul Avcılar şubesinden 06.06.2026 tarihinde satın aldığı “Sun Double Defense” ibareli güneş kremi annemde ciddi alerjik reaksiyon yaptı. Ürünü kollarına birkaç kez kullandıktan sonra kolları kabardı, kıpkırmızı oldu ve aşırı kaşıntı başladı. İlk başta tam olarak üründen kaynaklandığını anlayamadık, ancak ürünü tekrar kullanıp takip edince şikayetlerin bu güneş kremine bağlı olarak arttığını gördük. Ürünü bırakıp kollarını suyla yıkadıktan sonra birkaç gün içinde şikayetleri geçti.

Ürünü alırken mağazada, eğer ciltte alerji yaparsa cilt tipine uygun farklı bir ürünle değişim yapılabileceği özellikle söylendi. Ayrıca bu işlem için destek hattına yazmamız gerektiği, annemin teknolojiyle çok uğraşamadığını söyleyince de “kızlarınız yardımcı olur” denildi. Ben de bu doğrultuda anneme yardımcı olmak için Yves Rocher’in WhatsApp destek hattına yazdım.

WhatsApp üzerinden durumu anlatıp yardımcı olmalarını istediğimde, annem bağlanmadan hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. Annemin bu tür işlemleri yapamadığını, anlamadığını özellikle belirtmeme rağmen konunun ne olduğunu bile sormadan, çözüm üretmeden sadece “anneniz bağlanmalı” şeklinde yanıt verdiler. Verilen söze rağmen hem mağazadaki yönlendirme hem de müşteri hizmetleri yaklaşımı nedeniyle mağduriyetimiz giderilmedi.

Annemin alerji yaptığı için kullanamadığı bu ürünle ilgili iade veya değişim hangi prosedür uygunsa onun sağlanmasını ve bunun annemi yormadan, benim üzerimden çözülebilmesini talep ediyorum. Mağazada verilen sözlere uygun şekilde, annemi uğraştırmadan sürecin kolaylaştırılmasını ve müşteri hizmetleri yaklaşımının da incelenmesini rica ediyorum.