Yves Rocher Göz Altı Serumu Kapağı Koptu, Müşteri Hizmetleri Kullanıcı Hatası Dedi

Yves Rocher’den almış olduğum Glow Energy göz altı serumunun kapağı, hiçbir darbe almamasına rağmen zaman içinde açıp kapadıkça kendi kendine koptu. Plastik malzemenin kapağı kestiği ve kopardığı çok net bir şekilde belli olmasına rağmen, müşteri hizmetlerine yazdığımda sorunu kullanıcı hatasına bağladılar. Kapağa ne yapmış olabilirim ki, bu açıklamayı hem mantıksız hem de oldukça ciddiyetsiz buldum.

Bu ürünü mağazadan almıştım ve güvendiğim için stok da yapmıştım. Yaklaşık iki aydır kapağı kopmuş şekilde kullanmak zorunda kalıyorum, çantamda taşıyamıyorum ve ürünü verimli şekilde kullanamıyorum. Bu durum hem markaya olan güvenimi hem de marka imajını gözümde ciddi şekilde zedeledi.

Ürünüm için öncelikle değişim talep ediyorum. Bunun yanında, benzer bir sorun başka müşterilerin de başına gelmesin diye, özellikle bu ürünün ambalajlarının ve kullanılan plastiğin titizlikle kontrol edilmesini ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum. Sorunun bariz üretim kaynaklı olmasına rağmen kullanıcı hatası denilerek geçiştirilmesini kabul etmiyor, markanın bu duruma yakışır bir çözüm üretmesini istiyorum.