to read complaints and reviews, or file yours. 
Yves Rocher’den toplu alışverişim sırasında aldığım Pure Menthe adlı ürünün iç kapağının iç kısmı kısa süre içinde kırılmıştır. Kırılan kapak ürünü tam olarak kapatmamış, sürekli düşmüş ve bu nedenle ürün hava alarak kuruyup tamamen kullanılamaz hale gelmiştir. Ürünü neredeyse hiç kullanamadan çöpe atmak zorunda kaldım.
Durumu tüm detaylarıyla firmaya iletmeme rağmen, tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek geri dönüş yapıldı ve mağduriyetim kesinlikle dikkate alınmadı. Oysa kapağın kırılması, ürünün korunmasını doğrudan etkileyen bir üretim veya ambalaj sorunu olup, bir kozmetik ürününün kapağının sağlam olmaması ve ürünü muhafaza edememesi kabul edilebilir bir durum değildir.
Müşteri memnuniyetini öncelemek yerine sorumluluğu tamamen kullanıcıya yükleyen bu yaklaşımı profesyonel bulmuyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, bozulan ürünüm için uygun şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz tecrübe nedeni ile üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinize ilişkin en kısa sürede e-posta adresiniz üzerinden sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi
Yine kullanıcı hatası denilmişş
7 Ekim günü Adapazarı Çark Caddesi Yves Rocher şubesinden Pure Menthe serisi ürünleri, cilt tipimi özellikle hassas ve kuru olduğunu belirttiğim halde mağaza çalışanlarının önerisiyle satın aldım. Toplamda 1500 TL tutarında bir alışveriş yaptım ve ödememi kart ile gerçekleştirdim. Ürünleri kullanma...
Yves Rocher’ın “Pure Menthe arındırıcı botanik kompleks” isimli yüz peeling ürününü, Maltepe Hilltown AVM mağazasından yaptığım alışveriş sırasında he...
8 Mart 2026 tarihinde Gaziantep Forum AVM’deki Yves Rocher mağazasından Pure Menthe Purifying Cleansing Gel ürününü aldım. Mağazada talep ettiğim asıl ürünün cildime uygun olmadığı, benim cilt tipime uygun olanın bu ürün olduğu söylendi. Daha önce kendi kullandığım ürünü deneyimlemiş olmama rağmen, ...
Yves Rocher markasına ait Pure Menthe kremi bugün ilk kez, temiz cildime ve kullanım süresine dikkat ederek uyguladım. Ürünü sürdükten kısa bir süre s...
Yorumlar