Pure Menthe Kapağı Kırıldı, Ürün Kullanılamaz Ve Firma Kullanıcı Hatası Dedi

Yves Rocher’den toplu alışverişim sırasında aldığım Pure Menthe adlı ürünün iç kapağının iç kısmı kısa süre içinde kırılmıştır. Kırılan kapak ürünü tam olarak kapatmamış, sürekli düşmüş ve bu nedenle ürün hava alarak kuruyup tamamen kullanılamaz hale gelmiştir. Ürünü neredeyse hiç kullanamadan çöpe atmak zorunda kaldım.

Durumu tüm detaylarıyla firmaya iletmeme rağmen, tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek geri dönüş yapıldı ve mağduriyetim kesinlikle dikkate alınmadı. Oysa kapağın kırılması, ürünün korunmasını doğrudan etkileyen bir üretim veya ambalaj sorunu olup, bir kozmetik ürününün kapağının sağlam olmaması ve ürünü muhafaza edememesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Müşteri memnuniyetini öncelemek yerine sorumluluğu tamamen kullanıcıya yükleyen bu yaklaşımı profesyonel bulmuyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, bozulan ürünüm için uygun şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.