Eksik Ürünler Ve Uzayan Çözüm Süreci Hakkında Acil İletişim Talebi

Yves Rocher mobil uygulaması üzerinden vermiş olduğum 5167094 numaralı siparişim yaklaşık 19 gün önce elime ulaştı ancak paketim eksik geldi. Siparişimde yer alan 1 adet parfüm, 1 adet vücut yağı, 1 adet güneş kremi ve 1 adet yüz temizleme köpüğü tarafıma teslim edilmedi.

Durumu fark ettiğim andan itibaren hem mail yoluyla hem de iki günde bir düzenli olarak müşteri hizmetlerini arayarak eksik ürünlerimi bildirdim. Görüştüğüm temsilciler nazik bir şekilde ilgilendiklerini ve konuyu takip ettiklerini söylediler, mail yoluyla da 9–10 gün içinde dönüş yapılacağı belirtildi. Ancak üzerinden neredeyse 19 gün geçmesine rağmen ne bir çözüm sunuldu ne de eksik ürünlerim gönderildi, ayrıca çözüm süreciyle ilgili bana net bir bilgi de verilmedi.

Eksik gelen 1 parfüm, 1 vücut yağı, 1 güneş kremi ve 1 yüz temizleme köpüğünün en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ve sürecin açık bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.