to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ürünler Ve Uzayan Çözüm Süreci Hakkında Acil İletişim Talebi
Yves Rocher mobil uygulaması üzerinden vermiş olduğum 5167094 numaralı siparişim yaklaşık 19 gün önce elime ulaştı ancak paketim eksik geldi. Siparişimde yer alan 1 adet parfüm, 1 adet vücut yağı, 1 adet güneş kremi ve 1 adet yüz temizleme köpüğü tarafıma teslim edilmedi.
Durumu fark ettiğim andan itibaren hem mail yoluyla hem de iki günde bir düzenli olarak müşteri hizmetlerini arayarak eksik ürünlerimi bildirdim. Görüştüğüm temsilciler nazik bir şekilde ilgilendiklerini ve konuyu takip ettiklerini söylediler, mail yoluyla da 9–10 gün içinde dönüş yapılacağı belirtildi. Ancak üzerinden neredeyse 19 gün geçmesine rağmen ne bir çözüm sunuldu ne de eksik ürünlerim gönderildi, ayrıca çözüm süreciyle ilgili bana net bir bilgi de verilmedi.
Eksik gelen 1 parfüm, 1 vücut yağı, 1 güneş kremi ve 1 yüz temizleme köpüğünün en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ve sürecin açık bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
17/05/2026 tarihli, #5167094 numaralı Yves Rocher siparişimde ücretini ödediğim bazı ürünler eksik teslim edilmiştir.
Eksik teslim edilen ürünler: • BB Köpük • L’Evidence EDP • Monoi Işıltılı Kuru Yağ (tam boy) • 50+ SPF AA Güneş Yüz Kremi
Yaklaşık bir aydır müşteri hizmetleriyle hem yazılı hem telefon yoluyla defalarca iletişim kurmama rağmen tarafıma hiçbir somut çözüm sunulmamıştır. Her görüşmede yalnızca “ilgili departmandan dönüş bekleniyor” denilerek süreç uzatılmış, eksik ürünlerin gönderimi veya ücret iadesi konusunda net bir işlem yapılmamıştır.
Bunun üzerine Şikayetvar üzerinden oluşturduğum şikayetimle ilgili firma tarafından arandım; ancak sorunum çözülmeden şikayetimin kapatıldığını gördüm. Eksik ürünlerim hâlâ tarafıma gönderilmemiş, ücret iadem de yapılmamıştır.
Bedelini ödediğim ürünlerin eksik teslim edilmesi ve yaklaşık bir aydır çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Eksik ürünlerimin acilen kargoya verilerek takip numarasının tarafımla paylaşılmasını, bunun mümkün olmaması halinde eksik ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Aksi halde mevcut sipariş belgeleri, yazışmalar, arama kayıtları ve Şikayetvar süreciyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz tecrübe nedeni ile üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinize ilişkin en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi
Merhabalar Sayın Yves Rocher ekibi yaklaşık 1 ay oldu olacak bana ulaştınız 3-4 gün süre istediniz Kader Hanım İlgilendi benimle dün kader hanımın verdiği numarayı aradım size dönüş yapacak dediler dönmedi bugün aradım izinliymiş Madem 2 gün ulaşamayacağım Kader Hanım bana bu numaradan ulaşabilirsiniz diye neden yönlendirdi Ayrıca kendisi gerçekten çok nazik ve ilgiliydi Ama ben artık çözüm istiyorum sürekli oyalama cümleleri ilettik ilettik ilettik bana bir çözüm yolu sunulmasını acil bekliyorum!
Siparişimde eksik ürünler (1 parfüm, 1 vücut yağı, 1 güneş kremi, 1 yüz temizleme köpüğü) vardı. Durumu fark ettiğimde hem mail yoluyla hem de sık sık arayarak bildirdim. Temsilciler nazikçe ilgileneceklerini söylediler, ancak bir ay boyunca hiçbir çözüm sunulmadı ve kimseye ulaşamadım. Tek konuştuğum Kader Hanım çok nazikti ama sorunum hâlâ çözülmedi.
