Yves Rocher Siparişimde İade Ve Ürün Gelmemesi Sorunu

13 Temmuz’da Yves Rocher Türkiye mobil uygulaması üzerinden 362,21 TL tutarında şampuan siparişi verdim. Siparişim (#5275761) önce kargoya verilmiş görünüyordu, ardından bana hiçbir şekilde sorulmadan iade talebi oluşturulmuş. O günden beri ne ürün elime ulaştı ne de ödediğim tutar hesabıma geri yattı.

4 Ağustos’ta müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün kargo firmalarında olduğunu, iadenin talep edildiğini ve ürünün mağazalarına geri gelmesini beklediklerini söylediler. Ancak bugün 26 Ağustos olmasına rağmen hâlâ ne ürün var ne de para iadesi yapıldı. Konunun kargo firmasından kaynaklı olduğunu düşünerek onlarla da görüştüm, fakat sorunun Yves Rocher taraflı olduğunu ifade ettiler.

Hem ürünümü alamamam hem de ücret iadesinin yapılmaması nedeniyle mağdur durumda bırakıldım. Siparişimin acilen tarafıma gönderilmesini ya da 362,21 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin banka kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu hafta içinde sorun çözülmezse, haklarımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.