Saç Yağlanması Ve Ağırlığı Nedeniyle Şampuan Değişimi Reddedildi

Yves Rocher markasının Anti-Chute Anti-Hair Loss dökülme karşıtı şampuanını yaklaşık 5–6 ay önce Tekirdağ Çarşı mağazasından satın aldım. Bu markanın dökülme karşıtı ürünlerini daha önce de defalarca kullanmış ve memnun kalmış biri olarak, aynı düşünceyle bu şampuandan peş peşe 2 adet aldım. Ancak ürünü kullanmaya başladıktan sonra saçlarımda belirgin şekilde yağlanma ve ağırlaşma problemi yaşamaya başladım ve bir şişeyi bu şekilde bitirmek zorunda kaldım.

Üründen memnun kalmadığım için, açılmamış durumdaki ikinci şişeyi değiştirmek amacıyla Tekirdağ Tekira mağazasına başvurdum. Burada görevli satış elemanı, fişim olmadığı ve üzerinden 1 ay geçtiği gerekçesiyle değişim yapılamayacağını söyledi. Bu markanın ürünlerini uzun süredir düzenli kullanan ve ilk defa böyle bir sorun yaşayan bir müşteri olarak, bu yaklaşımın müşteri memnuniyetiyle örtüşmediğini düşünüyorum.

Açılmamış olan ikinci ürünüm için, müşteri memnuniyeti dikkate alınarak istisnai olarak değişim ya da iade hakkı tanınmasını ve konuya ilişkin tarafıma yardımcı olunmasını talep ediyorum.