POS Cihazı Arızası Ve Tutarsız Personel Bilgilendirmesi

21 Temmuz Salı akşamı saat 21.35 civarında İstanbul Piazza Avm’deki Yves Rocher mağazasında deodorant almak için kasaya yöneldim. Önce yaklaşık 267 TL civarında bir deodorant, ardından da fikrimi değiştirip fiyatı 280 küsur tl olan katı deodorantı almak istedim. Kasadaki hanımefendi, pos cihazından tutarı 2–3 kez gönderdiğini söylemesine rağmen cihazın ekranında yalnızca “teşekkürler” yazısı görünüyordu, herhangi bir tutar ya da işlem bilgisi yer almıyordu.

Pos cihazında sorun olduğunu söyleyen çalışan, AVM içindeysem 15 dakika sonra tekrar gelebileceğimi belirtti. Ben de mağazadan çıkıp işlerimi hallettim ve deodorantı almak üzere saat 21.50’de, yani kapanışa hâlâ 10 dakika varken tekrar mağazaya döndüm. Ancak döndüğümde bu kez ürünü satamayacaklarını, pos cihazından gün sonu aldıklarını ifade ettiler. Bu sırada mağazada ilk gördüğüm hanımefendiye ek olarak bir çalışan daha vardı ve bizim ayrılmamızdan kısa süre sonra çıktığını söylediler.

Kapanışa henüz 10 dakika varken gün sonu alınmış olması ve bana özellikle “15 dakika sonra tekrar gelebilirsiniz” denilmişken dönüşümde satışın yapılamayacağının söylenmesi bana hem tutarsız hem de müşteriyi oyalayıcı bir yaklaşım gibi geldi. Asıl sorun pos cihazındaysa bunun açık ve net şekilde ifade edilmesini, müşterinin bu şekilde yönlendirilmemesini ve mağaza personelinin daha şeffaf ve tutarlı bilgilendirme yapmasını bekliyorum.

Bu yaşadığım deneyimin Yves Rocher marka algısını zedelediğini belirtmek isterim. Şubedeki personelin bu tür durumlarda müşteriyi oyalamak yerine gerçek sorunu açıklayacak şekilde yönlendirilmesi ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.