Metroport AVM Yves Rocher Mağazasındaki Çalışanın Müşteri Hakaretine Karşı Şikayet

20.10.2026 tarihinde saat 21:00 civarında Metroport AVM Yves Rocher mağazasında, kasada görevli e**** isimli çalışan nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim ve ciddi anlamda rencide oldum. Uzun süredir Yves Rocher ürünleri kullanan ve markayı çalışanlarının güler yüzü nedeniyle tercih eden bir müşteriyim, ancak bu yaşadığım olaydan sonra fikrim tamamen değişti.

Toplam 1.252,51 TL’lik alışverişimi Yapı Kredi banka kartımdan QR ile ödedim, ödeme hesabımdan başarıyla çekilmiş görünüyor. Buna rağmen kasada sistem bozulduğu ve fiş çıkmadığı söylendi. Sistemsel sorun elbette olabilir, ancak ben özellikle son otobüsüme yetişmem gerektiğini, şarjımın çok az kaldığını ve acil olduğumu belirterek, telefonda görüştüğü kişiye aciliyetimin iletilmesini rica ettim. Buna karşılık çalışan, sanki keyfi olarak beklemek istemiyormuşum gibi “müşteri sorun çıkarıyor, beklemek istemiyor” şeklinde yansıttı ve bunu da “S*** *beey” diye alaycı bir üslupla dile getirdi.

Ben durumu sakince anlatmaya çalışırken, mağazada başka müşteriler varken arkamdan “ne kadar g****müşteriler var” dediğini net bir şekilde duydum. Ödeme yapılmış, mağdur durumda olan kişi benken, bu şekilde hakaret edilmesi ve alaycı tavırlar içinde olunması kabul edilir bir durum değil. Üstüne bir de poşeti önüme koyup “ben vereceğim sizin ürünlerinizin parasını” diyerek, sanki ben parasını ödemek istemeyen bir müşteriymişim gibi imada bulunup beni daha da küçük düşürmeye çalıştı. “Ne münasebet, ben beleşçi miyim” dememe sebep olacak kadar kırıcı bir üslup vardı.

Ödeme banka kartımdan çekilmiş ve provizyonda kalmayan bir işlem olmasına rağmen, “başka mağazadan alır mıyım” diye sorduğumda “fiş çıkmazsa alamazsınız” cevabını aldım. Yani hem mağduriyetimin farkında olmayan hem de yardımcı olmaya niyeti olmayan bir tavır sergilendi. “Bu benim isteğimle ilgili değil, son otobüsüme yetişmem gerekiyor” dememe rağmen, “benlik bir şey yok, ben ne yapabilirim” gibi cümlelerle tamamen umursamaz davrandı. Çalıştığı markayı bu kadar sahiplenmeyen, müşteriyi bu kadar aşağılayan bir çalışanla ilk kez karşılaşıyorum.

Mağazada geçen süre boyunca sakin kalmaya çalıştım, ürünlere baktım, bekledim; fakat zaman ilerledikçe mağduriyetim büyüdü. Alışveriş saatime dair ekran görüntümü de aldım. Buna rağmen, mağazada müşteri varken arkamdan bu şekilde konuşmaya, hakaret etmeye, beni küçük düşürmeye hiçbir çalışanın hakkı yok. Yıllardır ürünlerinizi kullanan, evinde bir sürü Yves Rocher ürünü bulunan bir müşteri olarak, ilk defa bu markayla ilgili şikayet yazıyor olmak beni ayrıca üzüyor.

Metroport AVM şubesinde görev yapan e**** isimli çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, kamera kayıtlarının (varsa ses kayıtlarının) özellikle incelenmesini ve bu saygısız, müşteriyle alay eden tavrın ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum. Ben bu yaşadığım olay nedeniyle aldığım ürünleri kullanmadan iade etmeyi düşünüyorum ve açıkçası bir daha bu mağazadan alışveriş yapmayı istemiyorum. Bu süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım saygısızlık nedeniyle markanın bu duruma kayıtsız kalmamasını bekliyorum.