Yves Rocher Mağazasında Müşteriye Karşı Saygısız Ve Tehditkar Davranış

29 Mayıs günü saat 20:12–20:13 civarında Erzurum MNG AVM’deki Yves Rocher mağazanıza alışveriş yapmak için gittim. Mağazada gezerken çalışanlarınız kendi aralarında işaretleşerek S*** isimli personeli yönlendirdiler. Soru soracağımız zaman yanımıza gelmek yerine uzaktan, isteksiz bir şekilde cevap verdi, daha sonra yanımıza yaklaştı ve ürünlerimizi seçip kasaya geçtik.

Kasada arkadaşlarıma “Neden öyle surat yaptılar, ben buraya her geldiğimde alışveriş yapıyorum, kimseye de özel bir beklentim yok.” şeklinde kendi aramızda konuşurken, aynı çalışan S***, yaka kartımı görünce “Biz de sizi şikayet ederiz, gelir.” gibi bir cümle kurdu. Biz kendisine “şikayet ederiz” yönünde hiçbir ifade kullanmadık. Elbette kim isterse şikayet edebilir, en doğal hakkıdır; ancak ben orada müşteriyim ve buna rağmen bu tavırla, bu üslupla konuşmasını kabul edemedim. Tepkimi dile getirince aynı sözleri birkaç kez üst üste tekrarladı.

İsmini sorduğumda elini çenesine koyup ortaya doğru eğilerek, son derece saygısız bir beden diliyle “S***, git istediğin yere şikayet et.” dedi. Özellikle saat bilgisini de veriyorum, lütfen yaklaşık 20:14 sularındaki kamera kayıtlarını merkez ekibi olarak inceleyin. Yanımda arkadaşlarım olduğu için sakin kalmaya çalıştım, onlar da bu tavra çok şaşırdı ve “Biz ona ne dedik, onu ne ilgilendirir? ” diye tepki gösterdi. Bir müşteriye karşı bu kadar saygısız, üslupsuz ve haddini aşan bir davranışla karşılaşmak gerçekten üzücü.

Yaklaşık 3.200 TL’lik alışveriş yaptım ve bu yaşadığım olay nedeniyle ürünlerimi yarın iade etmeyi düşünüyorum, sonrasında da alışverişime online olarak devam edeceğim. İlgili çalışanınız hakkında kurumsal düzeyde inceleme yapılmasını ve kamera kayıtları incelenerek bu davranışın gereğinin yerine getirilmesini talep ediyorum.