Kampanyalı Yves Rocher Ürünü Teslim Edilmedi Ve İade Süreci Dolaşıyor

5 Ekim’de Yves Rocher’den kampanyalı bir ürün siparişi verdim. 9 Ekim’de Kolay Gelsin kargosu tarafından teslim edilmesi gereken, 225099620 takip numaralı gönderim için iş yerime geldiler, ancak o saatte işyerinde değildim ve çalışma saatlerimin dışında geldikleri için teslimat yapılamadı. Ürün bana hiç ulaştırılmadan, kargo ekranında da görüldüğü üzere “devir depodan iade edildi” durumuna geçirilip direkt iade sürecine alınmış.

Daha sonra kargo şirketi tarafından Yves Rocher’e yanlış ürün gönderildiği söyleniyor ve yaklaşık bir aydır “incelemede”, “yetkililere ilettik” gibi ifadelerle sürekli oyalanıyorum. Ne doğru ürünüm gönderildi ne de somut bir çözüm sunuldu, sadece beklemem söyleniyor. Bu süreçte daha önce de aynı konuda şikayet oluşturmama rağmen herhangi bir çözüm sağlanmadı.

Ben bu ürünü özellikle kampanya döneminde uygun fiyata aldım ve kampanyanın süresi bitmek üzere. Ürün bana zamanında ulaşmadığı için hem kampanyadan yararlanamıyorum hem de mağdur ediliyorum. Kampanyadan aldığım kendi siparişimin en kısa sürede doğru şekilde bana ulaştırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.