Doğum Günü Kampanyası Kullanılamadı Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

Yves Rocher’in Antalya Markantalya şubesinde ve müşteri hizmetlerinde yaşadığım süreçten dolayı doğum günü kampanyamı kullanamadım ve bu durumdan oldukça mağdur oldum. 30 Temmuz doğum günüm, ben de 15–20 Ağustos arası mağazaya giderek her zamanki gibi doğum günü için geçerli olan bir alana bir bedava kampanyasından yararlanmak istedim. Telefon numaram değiştiği için sistemde yeni numaram görünmüyordu ve bu nedenle kampanyayı kullanamadım. Mağazadaki çalışanlar, müşteri hizmetlerini arayarak eski ve yeni numaramı birleştirmem gerektiğini söylediler.

Müşteri hizmetlerini aradığımda beni başka bir birime bağladılar ve M**** Hanım isimli bir temsilciyle görüştüm. Mesai bitimine yaklaşıldığı için işlemi tamamlayamadığını, araya hafta sonu girdiği için de beni pazartesi arayacağını söyledi. Ancak pazartesi günü kimse aramadı. Ben tekrar AVM’ye gitmeden önce müşteri hizmetlerini arayıp durumu sordum, numaraların birleştirildiğini söylediler. Buna güvenerek tekrar Markantalya şubesine gittim fakat birleştirme yapılmamıştı ve yine kampanyadan faydalanamadan alışveriş yapamadan geri dönmek zorunda kaldım.

Sonrasında müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda yine işlem yapılamadı, üçüncü aramamda ancak birleştirme işlemi gerçekleşti. Doğum günü kampanyasının bitimine çok az süre kaldığı için bu kez AVM’ye gitmek yerine online alışveriş yaptım. Ancak ürünler bana ulaşmadan kargo firması tarafından siparişim iade sürecine alınmış. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım ve ürünlerimin herhangi bir mağazanıza bırakılmasını, ben de oradan teslim almak istediğimi belirttim. Bana konuyla ilgili dönüş yapılacağı söylendi, fakat yine kimse geri dönüş yapmadı. Üstelik şu anda online sistemde sipariş bilgilerime de erişemiyorum.

Tüm bu aksaklıklar, yanlış bilgilendirmeler ve geri dönüş yapılmaması nedeniyle, yılda sadece bir kez kullanabildiğim doğum günü bir alana bir bedava kampanyasından bu yıl faydalanamadım. Sürekli alışveriş yaptığım bir marka olmama rağmen, müşteri hizmetlerinin sorumsuz ve yetersiz yaklaşımı nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Doğum günü kampanyamın hak kaybı olmadan telafi edilmesini ve aynı koşullarla yeniden tanımlanmasını, ayrıca müşteri hizmetleri ekibinizin bilgilendirme ve geri dönüş süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.