to read complaints and reviews, or file yours.Bozuk Kokulu BB Krem Ürünlerinde Alerji Ve İade Reddi
Yves Rocher Metroway AVM mağazasından yaklaşık bir hafta önce iki adet BB krem satın aldım. Ürünlerden birini kendim, diğerini annem için aldım. Ürünlerin kokusu, ilk açtığımız andan itibaren bozuk, sinek ilacına yakın kötü bir koku şeklindeydi. Annem ürünü yüzüne uyguladıktan sonra ciddi şekilde alerji oldu ve levmont kullanmak zorunda kaldı.
Durumu fark edince Metroway AVM içindeki Yves Rocher mağazasına giderek ürünlerin bozuk koktuğunu, annemin yüzünde alerji yaptığını ve kullanılamaz durumda olduklarını anlattım. Ancak mağaza çalışanı, ürünlerde bir sorun olmadığını, bu şekilde iade alamayacağını, hatta bozuk olsa bile iade alamayacağını söyledi. Hem bozuk kokulu hem de alerjiye neden olan ürün için herhangi bir çözüm sunulmadı.
İki adet BB krem için ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Ürünlerin kokusu ve annemin yaşadığı alerji nedeniyle bu ürünleri kullanmamız mümkün değil. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak iade işleminin bir an önce sağlanmasını istiyorum.
Gelişme
3 Temmuz 2026 tarihinde Metroway AVM’deki Yves Rocher mağazasından Hydra Water-Plump güneş korumalı BB kremden iki adet satın aldım. Ürünleri kullanmaya başladığımızda kokusunun normal bir kozmetik ürün gibi değil, adeta sinek ilacı gibi ağır ve rahatsız edici olduğunu fark ettik. Annem ürünü yüzüne uyguladıktan kısa süre sonra cildinde alerjik reaksiyon gelişti, yanağında kızarıklık ve şişlik oluştu ve levmont kullanmak zorunda kaldı. Şikayetime eklediğim fotoğraflarda hem bu cilt reaksiyonu hem de kullanılan Hydra Water-Plump SPF 50 BB kremler ile levmont ilacının kutuları ve ürün tüpleri açıkça görülmektedir.
Bunun üzerine ürünleri 2–3 gün içinde aynı mağazaya götürüp, hem ürünün bozuk olabileceğini hem de annemin yaşadığı sağlık sorununu anlatarak iade talep ettim. Mağazadaki yetkili Sibel Hanım, ürün bozuk olsa bile açıldığı için iade alamayacağını söyleyerek bizi geri çevirdi ve herhangi bir çözüm sunmadan gönderdiler.
Daha sonra yaşadığım mağduriyeti Şikayetvar’a yazdım. Firma tarafı bizimle iletişime geçip bir link gönderdi. Bu linki açtırıp mağazadan nakit aldığım ürün için gerçeğe aykırı olacak şekilde “çözüldü” seçeneğini işaretlememi sağladılar, ayrıca ücret iadesinin yapılacağını söyleyip iade aldığımı da işaretlettirdiler. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen tarafıma hiçbir iade yapılmadı.
Annemin sağlığı riske atılmışken, üzerine bir de böyle yanıltıcı bir yönlendirme ile oyalandığımı düşünüyorum. Hem Metroway AVM şubesinde bozuk olma ihtimali olan ürünle ilgili gereken hassasiyetin gösterilmesini, hem de bana vaat edilen para iadesinin fişte görülen toplam tutar üzerinden eksiksiz ve ivedi şekilde yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca annemin yaşadığı alerjik reaksiyon ve ürünün kokusuyla ilgili olarak gerekli incelemelerin yapılıp Sağlık Bakanlığı mevzuatına uygunluğun araştırılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz tecrübe nedeni ile üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinize ilişkin en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi
Alerji yaptığına ve tüplerin dolu olduğuna dair
Yves Rocher Metroway AVM mağazasından iki BB krem aldım, ürünlerin kokusu bozuk ve annem alerji yaşadı. Mağaza iade kabul etmedi, daha sonra iade kutusunu işaretlettim ancak iade tutarını almadım ve marka iletişime geçmiyor.
