to read complaints and reviews, or file yours. 
25 Kasım Salı günü Historia AVM’deki Yves Rocher mağazasından alışveriş yaptım. Alışverişim sonrası tarafıma gönderilen otomatik memnuniyet anketine 27 Kasım Perşembe günü katıldım ve tamamen dürüstçe fikirlerimi ve yaşadıklarımı yazarak düşük puan verdim.
Anketten bir süre sonra, Historia mağazasındaki çalışanlar tarafından kişisel cep telefonumdan arandım. Görüşme sırasında bana neden bu puanı verdiğim soruldu, kamera kayıtlarına baktıklarını ve kendilerini rahatsız edecek bir durum görmediklerini, verdiğim bu puanın "işlerinden olmalarına" sebep olabileceğini, bu nedenle iletişim merkezini arayarak şikayetimi geri çekmem gerektiğini ilettiler. Ben ise herhangi bir şikayet kaydı açmadığımı, yalnızca sistemin gönderdiği anketi doldurduğumu belirttim.
Bir müşteri olarak, otomatik bir ankete dürüst yanıt verdiğim için mağaza tarafından aranıp sorgulanmam ve adımın, anket sonucumla birlikte çalışanlarla paylaşılması beni son derece rahatsız etti. Anketlerin gizli olması, kişisel bilgilerimin mağaza personeliyle bu şekilde paylaşılmaması ve bu bilgiler kullanılarak doğrudan aranıp baskı altında bırakılmamam gerekir.
Yves Rocher’dan, kişisel verilerimin ve anket yanıtlarımın hangi yetkiyle, kimlerle ve nasıl paylaşıldığının tarafıma açık ve yazılı olarak açıklanmasını, bu süreçte sorumluluğu olan kişilerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tekrarının kesin olarak engellenmesini ve müşteri bilgilerinin gizliliği konusunda daha şeffaf ve güvenli bir uygulama başlatılmasını talep ediyorum.
27.11.2025 tarihinde doğum günü alışverişi yapmak için Van Yves Rocher mağazasına gittim. Ürünlerimi seçip kasaya geldiğimde, doğum günü hediyemi de kullanmak istediğimi belirttim. Kasadaki çalışan, ilk üyelikte alışveriş yapılması gerektiğini söyledi, ben de bu nedenle alışverişimi gerçekleştirdim....
Geçen yıl Bornova'daki Yves Rocher mağazasından yaptığım bir alışverişten sonra, sürekli olarak kampanya içerikli SMS’ler almaya başladım. SMS almak istemediğimi defalarca belirtip hem “iptal” şeklinde yanıt verdim hem de müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak buna rağmen mesajlar gelmeye dev...
Yves Rocher'den alışveriş etmeye başladığımda avantaj olacağı konusunda bildirimde bulundular ve loyalty programlarına kaydettiler. Bugüne kadar birikmiş para puanlarını hiç kullanmadım. Bugün kullanmak istediğimde kullanabilmem için birebir ürün tutarında olması gerektiği saygısızca tarafıma söylen...
İki adet ürün sipariş etmiştim, ancak ürünlerden biri bana ulaşmadı. Şirketi aradığımda inceleyeceklerini ve bana dönüş yapacaklarını ifade ettiler. Dönüş yaptıklarında ise sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını ve kargo şirketiyle iletişime geçmem gerektiğini belirttiler. Kargo şirketiyle yaptığım...
Yorumlar