to read complaints and reviews, or file yours.Anket Yanıtımın Gizliliği İhlal Edildi Ve Mağaza Tarafından Rahatsız Edildim
25 Kasım Salı günü Historia AVM’deki Yves Rocher mağazasından alışveriş yaptım. Alışverişim sonrası tarafıma gönderilen otomatik memnuniyet anketine 27 Kasım Perşembe günü katıldım ve tamamen dürüstçe fikirlerimi ve yaşadıklarımı yazarak düşük puan verdim.
Anketten bir süre sonra, Historia mağazasındaki çalışanlar tarafından kişisel cep telefonumdan arandım. Görüşme sırasında bana neden bu puanı verdiğim soruldu, kamera kayıtlarına baktıklarını ve kendilerini rahatsız edecek bir durum görmediklerini, verdiğim bu puanın "işlerinden olmalarına" sebep olabileceğini, bu nedenle iletişim merkezini arayarak şikayetimi geri çekmem gerektiğini ilettiler. Ben ise herhangi bir şikayet kaydı açmadığımı, yalnızca sistemin gönderdiği anketi doldurduğumu belirttim.
Bir müşteri olarak, otomatik bir ankete dürüst yanıt verdiğim için mağaza tarafından aranıp sorgulanmam ve adımın, anket sonucumla birlikte çalışanlarla paylaşılması beni son derece rahatsız etti. Anketlerin gizli olması, kişisel bilgilerimin mağaza personeliyle bu şekilde paylaşılmaması ve bu bilgiler kullanılarak doğrudan aranıp baskı altında bırakılmamam gerekir.
Yves Rocher’dan, kişisel verilerimin ve anket yanıtlarımın hangi yetkiyle, kimlerle ve nasıl paylaşıldığının tarafıma açık ve yazılı olarak açıklanmasını, bu süreçte sorumluluğu olan kişilerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tekrarının kesin olarak engellenmesini ve müşteri bilgilerinin gizliliği konusunda daha şeffaf ve güvenli bir uygulama başlatılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz tecrübe nedeni ile üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinize ilişkin en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi
İletişim merkezinden arandım ve bu durumla ilgili özür dilendi yapılanın yanlış olduğu söylendi ancak yapılan durum çok yanlış çünkü mağazaya iletişim bilgilerim adım soyadım verilerek ciddi bir tehlikeye atıldım bu kişi beni tehdit de edebilirdi başka kötü bir durumda olabilirdi iletişim bilgilerim bu şekilde kullanılamaz bunun bir özürü olduğunu düşünmüyorum demek ki tüm anket sonuçlarını mağaza çalışanlarına KVK bilgilerimi servis ediyordunuz yanlış kişilerin elinde bu çok kötü sonuçlar doğurabilir. Sadece memnuniyet anketi doldurdum zaman ayırıp bunun sınıfında tüm bilgilerim eleştirilerim bilgilerimle birlikte çalışanlarla paylaşıldı.
