Adres Değişikliği Onaylandı Ama Sipariş Eski Adrese Gönderildi

Yves Rocher’nin online sitesi üzerinden verdiğim siparişte, sipariş kargoya verilmeden önce teslimat adresi değişikliği yapma hakkım bulunuyordu. Ben de bu hakkımı kullanarak adres değişikliği talep ettim ve 4 Mayıs tarihinde Yves Rocher’dan adres değişikliğinin uygulandığına dair bir e‑posta aldım. Ancak daha sonra, siparişimde hiçbir değişiklik yapılmadan eski adrese teslimat yapıldığını ve ürünün oradaki güvenliğe bırakıldığını öğrendim.

Adres değişikliği talebi öncesinde kullanılan eski adreste artık hiçbir işim yok ve o adrese şu anda erişim imkanım bulunmuyor. Buna rağmen, Yves Rocher kendi yaptığı bu hatayı benim hatam gibi göstererek, ürünü bulunduğu yerden alamayacağımı, ancak belirttikleri iade prosedürlerine uymam halinde işlem yapılabileceğini söylüyor. Teslimat değişikliği seçeneği sunuluyorsa, bu süreçte yapılan hatanın sorumluluğunun da firma tarafından üstlenilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Sipariş numaram 5137673, kargo takip numaram 190651238’tür. Adres değişikliğinin yapıldığı e‑postaya rağmen siparişimin eski adrese gönderilmiş olmasının firma kaynaklı bir hata olduğunu açıkça görüyorum. Ürünün doğru adrese tekrar gönderilmesini ya da mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm üretilmesini, sorumluluğun tarafıma yüklenmemesini talep ediyorum.