Yurtiçi Kargo’da Çelişkili Bilgilendirme Ve Teslimat Sorunu

30 Ekim Cuma günü Karaman Larende şubesinden Yurtiçi Kargo ile Ankara’daki KYK kız öğrenci yurduna bir kargo gönderdim. Görevliden özellikle KYK kız öğrenci yurduna teslimat yapılıp yapılmadığını birkaç kez sordum, bana teslimat yapıldığını net bir şekilde söylediği için gönderimi bu bilgiye güvenerek yaptım.

31 Ekim Cumartesi günü Yurtiçi Kargo’dan telesekreter araması geldi ve müşteri temsilcisine bağlanmış. Müşteri temsilcisi, kargonun yurda getirilemeyeceğini, alıcının şubeye gelip teslim alması gerektiğini söylemiş. Kardeşim bu yüzden yaklaşık 30 kilometre yol giderek kargosunu şubeden almak zorunda kaldı.

Ben durumu öğrenince müşteri hizmetlerini aradım ve neden böyle olduğunu sorduğumda, aramanın telesekreter tarafından yapıldığı ve gönderi şubeden alınmasa bile pazartesi günü yurda teslim edileceği söylendi. Ancak aramada telesekreterden sonra bir müşteri temsilcisiyle görüşme yapılmış, görevli bir bayan kargonun yurda getirilemeyeceğini ve şubeden alınması gerektiğini söylemiş. Buna rağmen tekrar aradığımda müşteri temsilcisi ısrarla bunun sadece telesekreter araması olduğunu söyleyerek çelişkili bilgi verdi.

Gönderi numaram 208373394659’dur. Yanlış ve çelişkili bilgilendirme nedeniyle mağduriyet yaşadım. Bu süreçte kim yanlış yönlendirme yaptıysa sorumlunun tespit edilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.