Yurtiçi Kargo’da Belirtilen Teslim Saatine Uyulmaması Ve Müşteri Temsilcisinin Saygısız Tutumu

25.10.2026 Cumartesi günü Yurtiçi Kargo’dan gelen “Kargonuz bugün 13:30–16:30 saatleri arasında teslim edilecektir” mesajı üzerine tüm günümü evde bekleyerek geçirdim. Canlı konum üzerinden kuryenin takibini yaptım ancak belirtilen saat aralığı geçmesine rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı.

Saat 16:30’dan sonra kargo şirketini en az iki kez aradım, her seferinde “Bugün gün içinde teslim sağlanacaktır” denildi. Buna rağmen o gün kargom teslim edilmedi. Beklentim, verilen teslim saatine uyulması ve bilgilendirmelerin doğru yapılmasıydı.

Pazartesi sabahı yaptığım şikayet sonrası beni arayan görevli personelin tavrı ise beni daha da rahatsız etti. Konuşma tarzı ve rahat tavırlarıyla sanki sorun bendeymiş gibi hissettirdi, yaşanan gecikmeyi olağan ve önemsiz bir durum gibi aktardı. Bu yaklaşım hem müşteriye saygı açısından hem de marka adına oldukça olumsuz bir izlenim oluşturdu.

Yurtiçi Kargo’dan, özellikle Eskişehir Odunpazarı bölgesinde dağıtım yapan personelin ve müşteri temsilcilerinin iletişim ve sorumluluk bilinci açısından uyarılmasını, teslim saatleriyle ilgili verilen bilgilendirmelerin gerçeğe uygun yapılmasını ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.