to read complaints and reviews, or file yours.Yurtiçi Kargo İzmir Kemalpaşa Şubesinde Sürekli Kargo Hasarı Ve 86.500 TL Maddi Kayıp
Yurtiçi Kargo İzmir Kemalpaşa şubesinden Ağustos ve Eylül ayları boyunca gönderdiğimiz tüm kargolarda ciddi hasar problemi yaşıyoruz. Ahşap ve üzeri PVC kaplama ürünlerimizin her sevkiyatta neredeyse tamamı parçalanmış şekilde alıcılara ulaşıyor ve bu durum işimizi aksattığı gibi ciddi maddi kayıplara yol açıyor.
İzmir Kemalpaşa şubesiyle bu konuyla ilgili 5 kez görüştük, sorunun aktarma merkezinden kaynaklandığını söylediler ancak buna rağmen hiçbir somut önlem alınmadı ve hasarlı teslimatlar aynı şekilde devam etti. Kargo teslimi sırasında paketler açtırılmadığı için ürün hasarı ancak teslimden sonra fark ediliyor, bu nedenle de teslim tutanağı tutulmuyor ve bu durum aleyhimize işliyor.
Ağustos – Eylül arasında giden tüm kargolarımızda toplam 8 adet üründe 52.000 TL, ilk gönderimlerin kargo maliyeti olarak 7.500 TL, zarar tazmini için tekrar gönderilen ürünlerde 23.000 TL ve bu yeniden gönderimlerin kargo maliyeti olarak 4.000 TL olmak üzere toplam 86.500 TL civarında bir zarara uğradık. İşimizi düzenli yürütmemize engel olan bu hasarlı taşıma sürecinin incelenmesini, aktarma ve taşıma süreçlerinde gerekli önlemlerin alınmasını ve oluşan toplam zararımızın tarafımıza eksiksiz olarak tazmin edilmesini talep ediyorum.
Sn. Fatih A. Çözüme yönelik işlemler tamamlanmış olup, müşterimize telefon numarası bilgisi üzerinden geri bildirim yapılmıştır. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Yurtiçi Kargo Servisi A.Ş.
Şikayetime verilen yanıtın yalnızca “daha iyi paketleyin, ” seviyesinde kalması, kurumunuzun müşteri şikayetlerini ne kadar ciddiye aldığını açıkça ortaya koymaktadır. Bu yaklaşım, hizmet kalitesi ve müşteri hakları açısından kabul edilemez bir ihmalkarlıktır. Somut bir çözüm sunulmadığı, sorumluluk üstlenilmediği ve süreç yalnızca müşteriye yüklenmeye çalışıldığı için şikayetimi burada kapatıyor ve Yurtiçi Kargo ile olan sözleşmemi iptal ettiğimi bildiriyorum. Gerekli iptal işlemlerinin derhal tamamlanmasını ve bu durumun kayıt altına alınmasını talep ederim. Saygılarımla,
