Yurtiçi Kargo 24 Saat Geçmesine Rağmen Hiçbir Dönüş Yapılmadı!

21 Kasım 2025 tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden verdiğim siparişim, tahmini 24 Kasım’da tarafıma teslim edilmek üzere Yurtiçi Kargo şirketine verildi. 24 Kasım saat 11.07’de kargomun teslim edildiğine dair SMS bilgisi tarafıma iletildi fakat bana ulaşan herhangi bir kargo olmadı.

25 Kasım günü Yurtiçi Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda, kargomun farklı bir kişiye teslim edildiğini söylediler. Görüşme sırasında Birmes Yurtiçi Kargo şubesiyle iletişime geçip bilgi aldılar ve telefonu kapattıktan hemen sonra Birmes şubesinin benimle iletişime geçeceğini belirttiler; ancak bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ben Birmes şubesini aradığımda ise kargomun dağıtıma dahi çıkmadan doğrudan iade edildiğini söylediler. Bu durumun düzeltilmesi gerektiğini belirttim. Buna rağmen, sorumluluk kendilerindeymiş gibi davranmayarak “Media Markt firmasından isteriz, verirlerse getiririz, vermezlerse de iade etmiş olursunuz” şeklinde bir cevap verdiler. Kendilerine asıl sorumlunun onlar olduğunu ve bu yanlışlığı düzeltmeleri gerektiğini tekrar ifade ettim. Bana, “İndirme sırasında böyle yanlışlıklar olabiliyor, ben Media Markt’la görüşüp yarım saat içinde size dönüş sağlayacağım” denildi ancak üzerinden 24 saat geçmesine rağmen hiçbir dönüş yapılmadı.

Birmes şubesinin yaptığı ilk hata da bu değil. Yaklaşık 20 gün önce gelen bir kargomun da ödemesini alıp kargoyu şube içinde bulamadılar ve bulur bulmaz adresime getireceklerini söylediler. Şubeden ayrıldıktan yaklaşık yarım saat sonra bu kez “Kargonuzu bulduk, gelin alın” dediler. Tabii ki tekrar şubeye gitmedim ve kargomun adresime getirilmesini talep ettim.

Yaşadığım bu sorunların tüm sorumluluğunun Yurtiçi Kargo İstanbul Tuzla Birmes şubesinde olduğunu düşünüyorum. Kargomun acilen yeniden adresime teslim edilmesini, yanlış teslim ve iade süreciyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem uygulanmasını ve tarafıma yazılı bir açıklama ve özür sunulmasını talep ediyorum. Bu sorunu Birmes şubesi çözene kadar sürecin takipçisi olacağım ve Tüketici Hakem Heyeti dahil gerekli tüm birimlere şikayetimi ileteceğim.