Ümraniye Şubesinde Hızlı Teslimatın Keyfi Gecikmesi Kabul Edilemez

Telefon yenileme merkezleri genel olarak Yurtiçi Kargo ile çalıştığı için, ben de yenilenmiş telefonumu kargo ile teslim almayı beklerken ciddi bir mağduriyet yaşadım. Yenilenmiş telefonum, Yurtiçi Kargo Dudullu Çamlık ddn şubesinde kargo poşeti yıpranmış bahanesiyle açılmış, ardından telefon kutudan alınarak bana sadece boş kutu gönderilmiştir.

Kargoyu eve teslim eden kurye eşliğinde paketi açtığımda kutunun boş olduğunu gördüm. Ayrıca bana 200 metre mesafede bulunan Esenevler şubesi dururken, kargonun 10 km uzaktaki dağıtım şubesine gitmesi de başlı başına tuhaf bir durumdur. Esenevler şubesine gittiğimde, oradaki çalışanlar Dudullu Çamlık ddn şubesini aradı, telefondaki konuşmayı orada bulunan herkes duydu ve ardından kayıp/çalıntı tanzim tutanağı tutuldu. Buna rağmen 8 gün geçmesine karşın somut hiçbir adım atılmadı, tarafıma net bir çözüm sunulmadı.

Yüksek bedelli bir elektronik ürünün bu şekilde kargo sürecinde ortadan kaybolması ve tüm bu yaşananlara rağmen sürecin ağır ilerlemesi kabul edilebilir değildir. Yenilenmiş telefon almayı düşünenlerin özellikle kargo aşamasında çok dikkatli olması gerektiğini, bu tarz durumlarda elinizde kanıtlarınız olsa bile mağduriyet yaşayabildiğinizi üzülerek belirtmek zorunda kalıyorum.

Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak telefon bedelimin eksiksiz şekilde karşılanmasını ve gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum.

Hb Bilişim’den 12 taksitli olarak 60.242 TL fatura bedelli, toplamda 77.474 TL ödemeli iPhone 15 Pro 256 GB mavi titanyum telefon satın aldım. Ürünüm Yurtiçi Kargo ile gönderildi ve 23.02.2026 tarihinde Çamlık DDN şubesi tarafından tarafıma teslim edildiğinde kargo paketi yırtıktı, telefon kutusu ise bariz şekilde sonradan yapıştırılmış ve kurcalanmış durumdaydı.

Teslimat anında kargo görevlisi paketi bırakıp hemen ayrıldığı için, paketi açıp içeriğine baktığımda kutunun tamamen boş olduğunu gördüm. İçinde telefon yoktu, ancak telefon kutusu, şarj adaptörü, şarj kablosu, SIM iğnesi ve fatura kutunun içerisindeydi. Hemen en yakın Yurtiçi Kargo Ümraniye Esenler şubesine gittim. Esenler şubesindeki yetkili, dağıtım şubesini arayarak kargomun Çamlık DDN şubesinde açıldığını ve içine bakıldığını, bunun da ilgili yetkili kişi tarafından teyit edildiğini söyledi. Yani telefonun Yurtiçi Kargo’nun sorumluluğundayken kaybolduğu açıkça ortaya kondu.

Ümraniye Esenler şubesinde konuyla ilgili tutanaklar tutuldu, fakat tarafıma tazmin süreci için 30 gün beklemem gerektiği söylendi. Bu kadar yüksek bedelli bir elektronik ürünün, kargo personelinin sorumluluğundayken kaybolmuş olmasını ve buna rağmen sadece “30 gün bekleyin” denmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu süreçte mağdur ediliyorum ve ürün bedeli kadar ciddi bir zararım söz konusu.

Yurtiçi Kargo markasına zarar gelsin istemesem de, yaşanan olayın ciddiyeti nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini, telefon bedelimin eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca telefonun kaybolmasında rol oynayan kişi veya kişilerin kamera kayıtları ve gerekli diğer incelemelerle tespit edilerek haklarında derhal yasal işlem başlatılmasını bekliyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.