Yanlış Teslim Edilen Kargo Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama

7 Ağustos 2026 tarihinde teslim edilmesi gereken kargomla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Gardrops Elektronik Hizmetler adına gönderilen 922 680 723 297 numaralı gönderim için önce “dağıtıma çıkarıldı” mesajı aldım ve bu mesajda 7916 teslimat kodu iletildi. Daha sonra ise “teslim edildi” bilgisi geldi. Ancak ben hiçbir şekilde kargo görevlisiyle karşılaşmadım, evime gelen olmadı ve ürünü teslim almadım.

SMS’te gönderimin Ü**** Y***** adına teslim edildiği yazıyor fakat ben böyle bir kişiye kargomu vermedim, tanımıyorum ve kargo bana ulaşmadı. İçinde siyah, üzerinde tülden pelerini ve yakasında taşları olan bir bluz vardı, yaklaşık 300–400 TL değerinde. Kargonun yanlış kişiye ya da yanlış adrese teslim edildiğini düşünüyorum.

Yurtiçi Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda sadece telesekreterle karşılaşıyorum. Gönderi numarasını girdiğimde sistem otomatik olarak “teslim edildi” bilgisi veriyor, bunun dışında bir yetkiliye bağlanamıyorum ve derdimi kimseye anlatamıyorum. Bu nedenle ne kargonun nerede olduğunu öğrenebildim ne de bir çözüm sunuldu.

Kargomun gerçekten kime, nereye ve hangi imzayla teslim edildiğinin araştırılarak tarafıma yazılı ve net bir şekilde bildirilmesini, ürünümün en kısa sürede bana ulaştırılmasını ya da kayıp olduğu tespit edilirse zararımın karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür yanlış teslimatların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.