Kuryenin Kaba Üslubu Ve Telefon Açılmadığında Teslimat Reddi

Yurtiçi Kargo İzmir Bergama bölgesinde dağıtım yapan kurye hakkında yaşadığım sorunları paylaşmak istiyorum. Uzun süredir Yurtiçi Kargo aracılığıyla gelen kaygılarımda aynı kurye ile sorun yaşıyorum ve bu durum artık katlanılamaz bir hal aldı.

Kurye, kargoyu getirdiğinde önce telefonla arıyor, telefonu o anda açamadığımda ise hiçbir şekilde kapıya gelmeden kargoyu teslim etmeden geri dönüyor. Bugün, 21.09.2026 tarihinde, 708861138195 numaralı gönderimle ilgili olarak da aynı durum tekrarlandı. Telefonu açamadığım için kargom teslim edilmedi ve kurye ile aramızda geçen konuşmada son derece kaba ve azarlayıcı bir üslup kullandı.

“Geçti artık, geç kaldınız.” ve “Sen neredeydin, niye telefonu açmadın? ” gibi ifadelerle benimle konuşması, bir müşteri olarak kendimi hem rahatsız hem de değersiz hissetmeme neden oldu. Bu tarz bir hitap şeklinin, müşteri memnuniyetine önem veren hiçbir kurumda kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Üstelik bu durum tek seferlik değil, Yurtiçi Kargo üzerinden gelen hemen her kargomda aynı kuryeyle benzer sorunları yaşamaktayım.

Telefonun her zaman anında açılamayabileceği açık bir gerçekken, bunun kargonun teslim edilmemesi ya da müşterinin azarlandığı bir gerekçe haline getirilmesini kabul etmiyorum. Kargo teslimatı sırasında müşteriye karşı saygılı, çözüm odaklı ve profesyonel bir iletişim kurulmasını bekliyorum. Alıcıları arıyor ve telefon açılmazsa kargoyu teslim etmeyip şubeden alın diyor üslupsuz konuşuyor.

İzmir Bergama bölgesinde dağıtım yapan ilgili kurye hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bugüne kadarki teslimat ve iletişim kayıtlarının incelenmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Şikayetimin sonucuna göre gerekli idari işlemlerin uygulanmasını ve bundan sonraki kargo teslimatlarımda benzer bir sorun yaşamamak için gereken önlemlerin alınmasını rica ederim.

Ücretini ödediğim bir hizmeti, saygılı ve düzgün bir şekilde almak en doğal hakkım. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve somut bir çözüm üretilmesini bekliyorum. Bana 0551*****96 numaralı telefonumdan ulaşılabilir.